現(xiàn)在很多京東電商店主選擇與客服外包公司合作，但是很多電商店主并不知道合作的具體流程。下面是小編解答一下，希望對你有所幫助。

按照客戶服務外包的流程:外包前、外包中、外包后，詳細介紹服務流程。

外包前的流程有以下步驟:

1.傳達客戶服務需求。

在外包服務開始之前，店主需要和服務商詳細溝通自己想要什么樣的服務，服務商在了解了店主的需求后才能進行報價。雙方確定價格后，服務商給出初步的合作方案，雙方再討論合作方案。

外包公司與客戶溝通。

2.簽訂商業(yè)合作合同。

具體合作方案的細節(jié)會在合同談判環(huán)節(jié)落實，相關細節(jié)可以寫入合同。合同雙方確認認可后，進入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3.預付款(也稱為押金)

合同通過后馬上開始客服培訓。客戶服務外包團隊，在培訓進行的同時，甲方需要根據(jù)合同支付相應金額的保證金，或稱押金。收到定金后，乙方會安排在線客服。

在外包過程中

1.產(chǎn)品知識培訓

前期外包事宜確認后，會進行詳細的客服培訓。培訓主要包括門店產(chǎn)品專業(yè)知識培訓和特殊流程培訓。客服基礎知識客服外包客服早就有了，不需要臨時培訓。

2.網(wǎng)店合作

培訓期結(jié)束后，通過考核后任命客服?？头?jīng)過培訓考核合格后，可以獨立上線。上線后的早期問題會在工作群中詳細溝通。

外包后

1.收服務費。

外包工作正常進行后，乙方服務商將按周期收取客戶服務費?？头獍鼒F隊，大部分服務商都是在下月初結(jié)算上個月的服務費。

2.監(jiān)控和報告客戶服務數(shù)據(jù)。

服務過程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能。甲方也可以要求乙方定期上報客服數(shù)據(jù)，上報的數(shù)據(jù)一般會以報表的形式。

通過各種數(shù)據(jù)了解客服。

3.客服情況恢復。

客服經(jīng)過一段時間的磨合期(一般是一月份的磨合期)，問題會少一些。對于磨合期積累的問題，我們可以進行周期性的重新排序。當然，有些問題需要在交流群里實時解決?；貜偷男问娇梢允请娫挄h，也可以是面授培訓交流。只有不斷改進客服工作，客服才會越來越好。

以上是慧贏天下服外包公司的邊肖準備的客服外包的基本流程。相信有需求的服務商和門店都能找到自己需要的答案。