客服外包是隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)的第三方客服，即商家將門店客服工作交給外包公司的一種服務(wù)方式。 作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，不少商家都會(huì)選擇入駐京東，以擴(kuò)大線上銷售和外包客服優(yōu)勢(shì)。 由于京東客流量大，很多門店自身客服忙不過(guò)來(lái)，或者遇到618、雙十一等重大促銷節(jié)日。 商家會(huì)選擇客服外包服務(wù)。 商家在選擇京東客服外包服務(wù)時(shí)，會(huì)考慮京東客服外包是否可以在不在身邊的情況下達(dá)到客服標(biāo)準(zhǔn)。 選擇這種服務(wù)方式好嗎？ 下面小編就為大家解析一下京東客服外包。 有什么好處。

首先，選擇京東客服外包服務(wù)可以降低門店成本。 你為什么這么說(shuō)？ 首先，與個(gè)體客服相比，京東客服外包節(jié)省了招聘和培訓(xùn)成本。 個(gè)體戶客服需要客服人員的勞動(dòng)報(bào)酬。 此外，還需要提供交通、住房、保險(xiǎn)等福利。 這部分費(fèi)用對(duì)于店鋪本身來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支。 如果選擇京東客服外包，直接支付客服費(fèi)用即可，無(wú)需考慮這些額外費(fèi)用。

其次，除了節(jié)省店鋪成本，京東客服外包公司還有更完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的質(zhì)檢隊(duì)伍。 完善的客服培訓(xùn)體系是保證客服人員專業(yè)素質(zhì)必不可少的因素，而個(gè)體戶客服往往不具備培訓(xùn)條件，門店本身對(duì)客服的需求量巨大。 個(gè)體戶客服人員沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，本店不會(huì)額外聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)個(gè)體戶客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。 因此，與自雇客服人員相比，京東外包客服人員更方便。 專業(yè)、專業(yè)的客服更能把握顧客的購(gòu)買心理，懂得如何促進(jìn)顧客下單，從而提高門店轉(zhuǎn)化率。

最后，與個(gè)體客服相比，外包客服的優(yōu)勢(shì)在于可以保證24小時(shí)在線為客戶服務(wù)。 外包公司的客服人員較多，可以分班提供客服。 一般外包客服分為三班倒，早班和中班。 ，晚班不僅可以保證客服的休息時(shí)間，還可以保證門店有客服24小時(shí)在線，而個(gè)體戶客服往往達(dá)不到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。 個(gè)體客服在外包公司的規(guī)模上不具備外包客服的優(yōu)勢(shì)，往往一個(gè)門店只有2名客服，客服人員短缺也是個(gè)體戶的劣勢(shì)之一客戶服務(wù)。 往往個(gè)體戶客服白天比較忙，因?yàn)榘滋斓念櫩捅容^多。 通?？蛻舴?wù)在白天為客戶服務(wù)。 如果晚上還有客服，不僅不能達(dá)到很好的服務(wù)效果，甚至?xí)驗(yàn)榭头菹⒉蛔銓?dǎo)致身體出現(xiàn)問(wèn)題。 所以，一般個(gè)體戶客服人員白天上班，晚上都用電腦回答客戶的問(wèn)題。

以上就是小編總結(jié)的京東客服外包好不好，有哪些優(yōu)勢(shì)。 希望小編的文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?想要了解更多關(guān)于京東客服外包的內(nèi)容，歡迎關(guān)注小編。