客服外包自出現(xiàn)以來(lái)，就受到了廣大天貓店主的歡迎，因?yàn)樘熵埦W(wǎng)店選擇外包客服后，不僅服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率提升有限，客服成本也有所降低。那么，客服外包會(huì)不會(huì)只對(duì)網(wǎng)店價(jià)格有好處，而沒(méi)有壞處呢？所以今天小編總結(jié)了天貓客服外包價(jià)格的優(yōu)缺點(diǎn)，供大家參考。

外包費(fèi)用

1.我們來(lái)看看天貓客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)固定工資取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

通常收費(fèi)在4500元/月/人左右，實(shí)際收費(fèi)視店鋪實(shí)際情況而定。

(2)傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

A.底薪加提成低:通常底薪收費(fèi)1500元/月/人左右，提成大概是客服銷售額的2%-3%。外包傭金是根據(jù)店鋪的銷售類別來(lái)制定實(shí)際的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

B.純提成:也就是說(shuō)商家不用發(fā)底薪，收費(fèi)完全由客服的銷售決定。雖然沒(méi)有底薪，但是提成點(diǎn)會(huì)高一些?？偟膩?lái)說(shuō)，兩種方式的收費(fèi)基本相同。

(3)臨時(shí)客戶服務(wù)費(fèi)用

用于雙11、雙12、618等活動(dòng)中的客服外包。，一般收費(fèi)200元/天/人左右。但五一、十一等節(jié)假日客服外包收費(fèi)會(huì)小幅上調(diào)至300-400元/天/人左右。

(4)咨詢費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一般咨詢較少的店鋪每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只有幾百元，當(dāng)然也有咨詢量較高的店鋪每月幾千元。

客戶服務(wù)外包省錢

2.天貓客服外包的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

(1)節(jié)省用人成本。一個(gè)正常的網(wǎng)店至少需要兩個(gè)客服人員。如果一個(gè)客服人員工資3k左右，那兩個(gè)客服人員工資6k左右。此外，網(wǎng)店店主還需要租房、交社保、交福利等。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，僅僅是用人的成本，每個(gè)月至少需要一萬(wàn)。

(2)節(jié)省設(shè)備支出。為了讓個(gè)體戶小客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，店主至少需要購(gòu)買兩臺(tái)以上的電腦，費(fèi)用從幾千到幾萬(wàn)元不等。

(3)減少行政開(kāi)支。在招聘了客服人員后，有必要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。此外，為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，店主還需要聘請(qǐng)專業(yè)的講師來(lái)提高客服人員的服務(wù)水平?？头獍绾问召M(fèi)也是一筆不小的開(kāi)支。

客服外包沒(méi)有固定的價(jià)格體系。

3.天貓客服外包價(jià)格的劣勢(shì)

(1)沒(méi)有固定的價(jià)格體系。

因?yàn)榭头獍袌?chǎng)還不成熟，對(duì)外包價(jià)格也沒(méi)有明確的規(guī)定，所以會(huì)出現(xiàn)不同公司的外包客服價(jià)格不同，甚至差異很大的情況。

(2)客服公司的服務(wù)模式

公司有多種客服模式。如果網(wǎng)店要求的客服不明確，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的服務(wù)模式，造成服務(wù)成本的浪費(fèi)。

以上是小編給大家整理的天貓客服外包價(jià)格的利弊。客服公司雖然有價(jià)格短板，但是正規(guī)外包公司基本沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橥獍緯?huì)根據(jù)網(wǎng)店的實(shí)際情況制定性價(jià)比高的合作模式。