在電商行業(yè)，商家與天貓客服外包公司合作已不是新鮮事。但是，仍有很多上海的商家不知道哪個客服外包服務好，不知道怎么找外包客服公司。天貓客服外包服務公司的好壞，沒有一個統(tǒng)一的答案。每個客服公司都有自己的風格和特點。商家只要仔細觀察，多了解多比較，還是能找到好的外包客服公司的。讓我們來看看專業(yè)人士如何找到一家好的天貓客服外包服務公司。

1.比較辦公空間

雖然對于電商客服外包公司來說互聯網比較發(fā)達，網上可以查到很多公司的資料，但是只能看到公司電商客服外包公司的基本信息，比如公司是否在業(yè)務、公司地址、規(guī)模等。不能說這些是假的，但是沒有實際用處。商家可以查詢客服公司是否有固定的辦公場所。好的客服公司有實際更大的辦公空間，客服人員的數量也比較多。

2、客服培訓

一個好的客服公司必須有完善的培訓體系和客服培訓考核的流程。對新入職的客服人員進行崗前培訓和考核，提高在職客服人員的技能。保證為商家提供具有豐富實踐經驗、專業(yè)知識、熟悉店鋪產品信息的客服人員。

3.服務質量

客服外包服務公司的服務質量是商家最關心的，這點在找客服公司時一定要考察。一個服務質量好的客服可以及時回復客戶的問題，熟悉店鋪信息，將詢盤轉化為轉化率。這些都與店鋪的發(fā)展有關。因此，在選擇客服外包公司時，一定要檢查客服的服務質量。.

4.客服公司管理制度

客服外包服務公司的管理制度是否完善，有沒有科學的管理方法，直接影響到客服公司培養(yǎng)和培養(yǎng)優(yōu)質客服的能力。通常一個好的客服外包公司會根據市場需求為自己的主要項目制定專業(yè)的管理制度，同時也會設立獨立的管理部門。

網店商家之所以選擇客服外包，是為了通過外包客服來減輕管理負擔，同時吸收客服外包公司的優(yōu)勢，彌補自身的不足。因此，在尋找好的天貓客服外包服務公司時，一定要注意。了解自己店鋪的短板在哪里，通過對比找到可以彌補這些短板的外包客服公司。