在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電商平臺給網(wǎng)店老板帶來了巨大的利益。與此同時(shí)，網(wǎng)店老板們也在網(wǎng)店的輔助業(yè)務(wù)上下了不少功夫。其中，客服是網(wǎng)店老板們頭疼的問題。越來越多的網(wǎng)店老板選擇與客服外包公司合作。但是什么樣的淘寶客服外包，小編總結(jié)了幾點(diǎn)：

1.外包客服公司要大而不是小

這里的大小是指比例。并不是所有小規(guī)模的客服外包公司都不好，但相對而言，大的外包公司資金比較雄厚，客服人員流動比較少，客服體系比較好。先進(jìn)完善的培訓(xùn)體系?？傮w而言，大型淘寶客服外包公司的可靠性和公信力都很高。

2.、外包服務(wù)企業(yè)管理制度有待完善

沒有完善管理體系的外包公司一般客戶服務(wù)質(zhì)量較差。沒有規(guī)矩沒有規(guī)矩，公司沒有章程，不能平等對待客戶服務(wù)，獎(jiǎng)懲分明。每個(gè)員工都在抱怨，當(dāng)他們帶著情緒上崗時(shí)，客服怎么能有高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。通常管理制度較好的公司服務(wù)質(zhì)量比淘寶客服外包要好，客戶滿意度也比較高。

3.外包服務(wù)公司提高轉(zhuǎn)化率

網(wǎng)店老板選擇與客服外包公司合作的主要原因是外包客服服務(wù)更加專業(yè)，可以提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，從而達(dá)到增加總銷售額的目的。因此，轉(zhuǎn)化率越高，客服銷售額越高，外包公司的質(zhì)量就越好。

4.外包服務(wù)企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)力

核心領(lǐng)導(dǎo)決定著企業(yè)的發(fā)展方向，好的領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中起著向上和向下的作用。工作井井有條，執(zhí)行力強(qiáng)，相信自己的團(tuán)隊(duì)，能夠組建一支有凝聚力的客服團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)在行業(yè)競爭中不斷前行。

總結(jié)以上幾點(diǎn)，小編還是要提醒大家，市場上淘寶客服外包服務(wù)公司魚龍混雜，在選擇的時(shí)候一定要選擇與網(wǎng)點(diǎn)性質(zhì)相匹配的外包公司。