現(xiàn)在很多人為了增加收入會找副業(yè)來增加收入。電子商務無疑成為了很多人的選擇。操作簡單,成本相對較低,易于操作。但由于是副業(yè),店主不可能隨時看管網(wǎng)店,也導致對應客戶時間長,詢盤轉(zhuǎn)化率低。而一些以網(wǎng)店為主營業(yè)務的店主,則因競爭壓力越來越大,服務質(zhì)量跟不上顧客需求而苦惱。
因此,很多淘寶店主選擇與第三方客服外包公司合作,借助外援幫助自己的店鋪運營??吹竭@里,有些沒有接觸過外包行業(yè)的人可能會問,什么是第三方客服外包?它有什么作用?

第三方客服外包是指電子商務公司將網(wǎng)店的客服崗位交給外包公司,讓外包公司提供專業(yè)的客服人員,保證客服人員的服務質(zhì)量,幫助網(wǎng)店運營的更穩(wěn)定。
其功能和意義主要包括:
1、降低網(wǎng)店用人成本,減輕資金壓力,降低網(wǎng)店風險。如果我們自己雇傭客服,客服的底薪+提成+保險,夜班的住宿問題,辦公場地和硬件的高成本,日常開銷,都是一筆不小的開支。選擇外包后,這些費用將由外包公司服務支付,網(wǎng)店只需支付客服人員的工資即可。
2、店主可以省去客服招聘、培訓、管理等環(huán)節(jié),直接享受專業(yè)服務。對于店主來說,招聘、培訓和管理客戶服務非常繁瑣且無止境。培訓專業(yè)客服人員至少需要一個月時間。但是外包后,外包公司的客服都是經(jīng)過培訓的專業(yè)人員。他們只需要接受網(wǎng)店知識培訓就可以上崗,一周左右就可以完成,效率高,速度快。

3、在線時間可延長至16小時。個體戶客服是8小時工作制,但是每天8:00-24:00客戶會咨詢,有16個小時。如果招不到夜班老板,就得自己打理店面,但老板也需要休息。,白天忙別的事情,晚上看店,根本忙不過來。所以外包是最好的選擇。
享受長期優(yōu)質(zhì)服務
4、外包公司擁有專業(yè)的培訓團隊,能及時發(fā)現(xiàn)市場變化,培訓符合市場需求的客服,避免不必要的損失。
第三方客服外包就是找一群專業(yè)的人為網(wǎng)店提供客服,幫助網(wǎng)店處理一些與客服相關的事宜。一位萌萌客服外包的經(jīng)理曾說過:專業(yè)的事情一定要由專業(yè)的人做,成本才能降到最低,結(jié)果才能做到最好。好了,第三方客服外包公司的作用和意義就介紹到這里。再見,下期再見。