為什么淘寶買家的消息在客服的子賬號(hào)間來(lái)回跳轉(zhuǎn)

發(fā)布時(shí)間：2022-10-28

家的消息在多個(gè)子賬號(hào)間來(lái)回跳轉(zhuǎn)，一會(huì)消息分流給A子賬號(hào)的，一會(huì)又分流給B子賬號(hào)的情況主要2種原因：

1、A客服轉(zhuǎn)交消息給B客服后，A客服就不要再回復(fù)買家了，否則會(huì)因?yàn)樽罱?lián)系人的分流規(guī)則，買家的消息又會(huì)分流給A客服接待了。若需要回復(fù)的，可以在轉(zhuǎn)交前先回復(fù)買家，然后再轉(zhuǎn)交給B客服。

2、買家在和A子賬號(hào)溝通時(shí)，B子賬號(hào)突然發(fā)送消息給買家，就會(huì)導(dǎo)致買家再發(fā)送消息時(shí)，因最近聯(lián)系人的分流規(guī)則，消息會(huì)分流給B子賬號(hào)，而如果后續(xù)A子賬號(hào)又給買家發(fā)送消息的話，因最近聯(lián)系人的分流規(guī)則，買家的消息又會(huì)分流給A子賬號(hào)，就會(huì)造成買家消息在多個(gè)子賬號(hào)間來(lái)回跳轉(zhuǎn)的情況，建議同一個(gè)買家，一個(gè)子賬號(hào)接待即可，不要多個(gè)子賬號(hào)同時(shí)給買家發(fā)送消息。

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