如果一個淘寶客服外包人員普于交流，卻不撤長推銷，在為客人介紹商品時，說不到點子上，這樣也會對店鋪生意造成負面影響。銷售能力比較強的客服，其業(yè)績主要體現(xiàn)在以下幾個方面，主品銷售量。所謂的主品，是指顧客詢問的那件商品，它與關(guān)聯(lián)商品是相對的概念。掌握較強銷售技能的客服，其主品銷售量也較高。

關(guān)聯(lián)商品銷售量。關(guān)聯(lián)商品，即顧客在購買所需要的商品時，客服人員向其推薦該商品的周邊搭配商品，比如顧客在購買咖啡時，客服人員會向其推薦各種品牌的咖啡伴侶

方糖、甚至咖啡杯和勺子等。銷售技能強的客服，他的關(guān)聯(lián)商品銷售量更高。

客單價?？蛦蝺r=總銷售額÷總訂單數(shù)，銷售技能強的客服，其客單價也比較高，因為他/她總是善于把更貴的商品推薦給顧客，并能夠成功說服顧客購買?？蛦蝺r越高，

就說明該淘寶外包客服人員每次銷售行為帶來的價值更高。

客服人員的工作態(tài)度也許可以在短時間內(nèi)得到較大的提高，但是銷售技能則有一個長期磨煉并提升的過程，這就需要客服主管或者網(wǎng)店負責人組織客服人員互相交流，以及提供各種培訓(xùn)，幫助客服人員的成長。

客服外包人員的工作熟練度也會在一定程度上影響銷量。比如，客服人員在與庫管對接時，沒有學(xué)握好相關(guān)的流程，導(dǎo)致商品不能及時發(fā)出；或者沒有熟練掌握屏幕截圖的方法，不能及時為顧客釋疑，這些情況都可能會導(dǎo)致商品銷量下降。

所以客服外包人員一定要熟悉自己的工作，尤其是在軟件使用、交易流程等方面要做到一氣呵成。

一般情況下，淘寶客服外包人員一周到三周時間內(nèi)就可以熱練掌握自己的工作，所以，客服工作熟練度對銷量的影響局期不會太長，也不會很明顯。店鋪要對新客服加強培訓(xùn)和考核，并實施“以老帶新” 的工作方法，即可縮短影響期。