淘寶店鋪客服外包是淘寶商家熟悉的行業(yè)。外包客服行業(yè)是淘寶電商網(wǎng)店發(fā)展衍生出來(lái)的第三方服務(wù)行業(yè)。也可以說(shuō)是專為淘寶電商而生。因此，外包公司淘寶的主營(yíng)業(yè)務(wù)是淘寶電商相對(duì)薄弱的業(yè)務(wù)。那么今天，我就帶大家了解一下淘寶外包客服是怎么回事，對(duì)網(wǎng)店有什么影響。

1.解決網(wǎng)店客服招聘難點(diǎn)

客服門檻比較低，工作內(nèi)容沒有技術(shù)含量。淘寶客服外包，客服流失率也將在各行業(yè)中名列前茅。很多店主在招聘、客服流失、招聘、客服流失的惡性循環(huán)中苦苦掙扎，而個(gè)體工商戶的客服人員不熟悉各種電商平臺(tái)的規(guī)則，網(wǎng)店更容易上手觸碰規(guī)則，帶來(lái)不良影響。客服公司長(zhǎng)期招人，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司還將在上任前練習(xí)和檢查客戶服務(wù)。只有合格的客戶服務(wù)人員才能接管商店。

2.解決網(wǎng)店客服培訓(xùn)問題

客戶服務(wù)培訓(xùn)是每個(gè)店主都面臨的問題。店主需要花很多錢聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師。同時(shí)，客服培訓(xùn)時(shí)間不固定。這種客服培訓(xùn)一直是店主擔(dān)心的問題，但是在選擇了在線客服外包服務(wù)之后，店主就不需要考慮客服培訓(xùn)問題了。外包公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)體系，保證客服只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。

3.解決網(wǎng)店銷量低的問題

能夠提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是客服外包的一個(gè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的提升證明了網(wǎng)店是盈利的。為了提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，很多店主選擇外包公司。外包公司的客服人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具有良好的客服溝通能力和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度淘寶客服外包，在工作過(guò)程中，能更好的把握客戶的購(gòu)買心理，懂得如何提示客戶下單提高店鋪業(yè)績(jī)從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率，解決網(wǎng)店銷售額低的問題。

四、解決網(wǎng)店個(gè)體客戶服務(wù)成本高的問題

由于缺乏個(gè)體客戶服務(wù)的基本知識(shí)和技能，加之對(duì)店鋪產(chǎn)品缺乏深入了解，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證，導(dǎo)致買家流失。最重要的是隨著客服成本的不斷增加，在網(wǎng)店招聘客服人員大概需要4000-6000元，再加上客服辦公場(chǎng)地的租用、設(shè)備的購(gòu)買、客服保險(xiǎn)、住宿費(fèi)等。每月的客服費(fèi)用在8000元左右。外包客服后，這些費(fèi)用和工作都由外包公司處理?？头缘偷仔胶蛡蚪鸬姆绞浇Y(jié)算，不僅提高了這家網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。

以上就是淘寶外包客服對(duì)網(wǎng)店的影響。想了解電商相關(guān)問題的讀者可以關(guān)注小編！