雖然客服外包發(fā)展了淘寶客服外包十幾年，但是因為電商行業(yè)越來越好，更多的企業(yè)和商家加入了電商行業(yè)，更多的公司加入了外包行列，以至于外包行業(yè)魚龍混雜。專業(yè)的客服外包公司呢？

1.客服外包是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，管理更加規(guī)范。外包公司的客服有專門的部門管理客服，也會不定期的對客服進行培訓(xùn)，鞏固客服外包，更新平臺規(guī)則。并且通過選擇客服外包，店主可以省去很多繁瑣的事情，比如尋找和雇傭客服人員、租用辦公場所、購買客服設(shè)備等。，既費時又費力。

2.判斷是否有規(guī)律。正規(guī)的客服外包公司一般都有固定的辦公場所。與外包商溝通時，可以要求實地考察。如果對方拒絕或者轉(zhuǎn)移話題，那么我們就不考慮這一條。外包公司需要找到足夠的客服人員，只有有足夠的客服人員，才能保證客服的充足。我們還需要了解客服的專業(yè)性，這一點我們?nèi)嵉乜疾斓臅r候可以學(xué)習(xí)和考察。

3.爭取座位服務(wù)。即按照咨詢階梯收費，這是幾種模式中性價比最高的方式。服務(wù)費從幾百到幾千不等，每月結(jié)算金額根據(jù)店鋪日均咨詢量不同而不同。這種模式計費清晰，結(jié)算相對簡單。一般中小型店鋪和成長型店鋪更多采用這種模式。

所以小編認為，大部分的客服外包公司都是靠譜的，但是因為外包行業(yè)發(fā)展的比較好，越來越多的公司加入了客服外包的行列，這就使得外包市場有些混亂。只要選擇好的客服外包公司，在自己的店鋪適合外包的時候選擇客服外包，對于提高店鋪轉(zhuǎn)化率會更有效。