現(xiàn)在的客戶特別注重網(wǎng)店客服外包對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求。所以，作為一個(gè)淘寶店主，要做到產(chǎn)品和服務(wù)并重，任重而道遠(yuǎn)。而且在網(wǎng)店解決客服問(wèn)題并不劃算，所以與客服外包公司合作成為“新常態(tài)”。下面詳細(xì)介紹一下淘寶客服外包的原因和理由。

第一，網(wǎng)店招不到專(zhuān)業(yè)客服

網(wǎng)店數(shù)量越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，客服的專(zhuān)業(yè)性提高。但是專(zhuān)業(yè)客服是與生俱來(lái)的，需要專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，所以很難招到滿意的客服。公司有長(zhǎng)期招聘有豐富客服經(jīng)驗(yàn)的部門(mén)，有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，有大量專(zhuān)業(yè)的客服人員。

第二，網(wǎng)店店主控制不了客服的數(shù)量。

很多網(wǎng)店體驗(yàn)的都是季節(jié)性商品，分為淡季和淡季，淡季容易出現(xiàn)客服人員過(guò)多，造成人力資源浪費(fèi)；旺季客服人數(shù)不足，網(wǎng)店無(wú)人看守或者客服忙，沒(méi)有辦法及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致客戶流失。這時(shí)，外包服務(wù)是唯一的選擇。找專(zhuān)業(yè)的外包公司，既能解決人員配置，又能解決成本。

第三，網(wǎng)店對(duì)客服投入過(guò)多。

人力成本在上升，尤其是一二線城市，客服成本很高。工資、保險(xiǎn)、伙食、住房、補(bǔ)貼、各種福利等。對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支。萌萌的客服外包人員表示，對(duì)于客服人員需求量大的電商公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店客服外包是減少公司開(kāi)支的最佳選擇。

所以淘寶店鋪客服外包的原因和理由基本可以歸結(jié)為這三點(diǎn)。當(dāng)然，這只是客服外包的一個(gè)普遍原因，也有一些店主為了省心而外包。一般來(lái)說(shuō)，外包客服的原因是不固定的，但是選擇客服公司的網(wǎng)店肯定有客服問(wèn)題或者優(yōu)化問(wèn)題。