隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)，客服外包成為了電商老板們茶余飯后討論的話題。外包公司有的在同一個(gè)城市，有的在異地。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，異地外包業(yè)務(wù)很多。為什么他們要找異地外包？同城不是更靠譜嗎？我們來(lái)分析一下國(guó)外客服外包能不能簽的問(wèn)題。

1.異地客服公司比較實(shí)惠。

電商店鋪主要集中在一二線城市的電商客服外包公司。我們都知道一線城市人均消費(fèi)高，加上近年來(lái)人力成本的不斷上漲，中小網(wǎng)店雇傭人力客服已經(jīng)成為一種奢望。對(duì)于大型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，如果客服成本過(guò)高，就要削減網(wǎng)店推廣成本。在三四線城市設(shè)立客服公司，本地招聘客服成本低，可以降低合作成本，比異地客服更實(shí)惠。

2.異地客服公司的服務(wù)質(zhì)量更高。

服務(wù)質(zhì)量取決于客服的專業(yè)性。判斷一個(gè)外包公司的專業(yè)性，要從培訓(xùn)和質(zhì)檢入手。異地客服公司和同城客服公司的區(qū)別在于，異地客服公司更注重質(zhì)量。因?yàn)樗麄冊(cè)诘乩砦恢蒙喜⒉槐韧堑目头緝?yōu)越，所以要提高質(zhì)量。所以各地的客服公司都有專業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)和質(zhì)量檢測(cè)體系，不僅可以培訓(xùn)服務(wù)前的客戶，提高在職客服技能，還可以監(jiān)督他們，讓專業(yè)的客戶提高服務(wù)質(zhì)量。

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3.異地客服公司管理的很好。

異地客服公司為了擴(kuò)大規(guī)模，增加業(yè)務(wù)，會(huì)了解合作商戶的管理模式和制度，以便更快地與業(yè)務(wù)管理融合。公司自己的管理體系還不錯(cuò)。比如會(huì)通過(guò)鼓勵(lì)客服、內(nèi)部晉升、制定客服規(guī)則等方式高效管理客服。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，客服外包都是基于互聯(lián)網(wǎng)的。所以外包客服是不受地域限制的電商客服外包公司。只要選擇價(jià)格合適，質(zhì)量高的客服公司就可以。