隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活的一部分，以開(kāi)網(wǎng)店為第一職業(yè)的商家也逐漸增多。 網(wǎng)店快速增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)店客服缺口越來(lái)越大。 隨著網(wǎng)店客服外包行業(yè)的成熟化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化，許多商家選擇將門(mén)店的客服業(yè)務(wù)交給專(zhuān)業(yè)的客服公司。 但是，將在線(xiàn)商店的客戶(hù)服務(wù)外包真的好嗎？ 讓我們來(lái)看看它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

外包網(wǎng)店客服的優(yōu)勢(shì)：

1、客服在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)

自己招過(guò)客服的商家都知道，招客服很難排班，客服也很難保證在線(xiàn)時(shí)間。 客服外包公司客服部經(jīng)理表示，網(wǎng)店外包客服后，客服人員每天16小時(shí)不間斷在線(xiàn)，全年無(wú)休。 并且沒(méi)有一個(gè)在線(xiàn)問(wèn)題。

2、客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)范

與個(gè)體客服相比，網(wǎng)店外包客服的管理更加規(guī)范。 外包客服公司有自己的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)部門(mén)和管理部門(mén)，會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保為商戶(hù)提供的每一次客服服務(wù)都是專(zhuān)業(yè)的，能夠?yàn)樯虘?hù)提供更全面的服務(wù)。

3、客服歸屬感更強(qiáng)

固定的工作場(chǎng)所可以增加客服人員的安全感和歸屬感。 如果外包客服公司經(jīng)常搬家，客服會(huì)感覺(jué)不到公司的正規(guī)。 固定的工作場(chǎng)所讓客服在工作上有穩(wěn)定感，讓他們安心工作，不受外界因素的干擾，增加客服的歸屬感，從而減少客服的流失，客戶(hù)服務(wù)的忠誠(chéng)度會(huì)更高。 

網(wǎng)店客服外包的缺點(diǎn)：

1.外包公司的客服要同時(shí)接幾家店，會(huì)有所顧忌

一些商家在自己的店鋪中客流量相對(duì)較少。 如果選擇專(zhuān)屬客服，成本太高，不劃算。 不過(guò)我選擇了帶座的客服網(wǎng)店客服外包，價(jià)格合適，但是擔(dān)心客服同時(shí)接幾家，太忙了，所以我忽略我自己的商店，專(zhuān)業(yè)的客服不僅僅看的是響應(yīng)時(shí)間，還有多年的溝通和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 能夠快速準(zhǔn)確的回答顧客的問(wèn)題，不會(huì)讓店鋪流失任何一個(gè)顧客。

2.商家與外包客服不在同一個(gè)城市，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證

距離問(wèn)題確實(shí)是外包客服的問(wèn)題。 客服外包公司大多位于二三線(xiàn)城市，商家應(yīng)該會(huì)擔(dān)心。不過(guò)據(jù)客服外包公司負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的商家可以通過(guò)以下方式查看客服的工作狀態(tài)實(shí)時(shí)在線(xiàn)和數(shù)據(jù)監(jiān)控。 網(wǎng)店客服外包還是靠業(yè)績(jī)，距離問(wèn)題不用考慮。

雖然網(wǎng)店客服外包已經(jīng)流行了幾年，但再美好的事物也會(huì)有缺點(diǎn)。 外包客服行業(yè)這些年也在努力完善制度，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)范。 但是一個(gè)網(wǎng)店的外包客服好不好，還要看商家自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合外包客服的優(yōu)缺點(diǎn)和店鋪?zhàn)陨淼那闆r。