隨著抖音吸引越來(lái)越多的用戶(hù)，抖音的網(wǎng)店生意越來(lái)越好，抖音的客服外包成為店主解決客服人員短缺和不專(zhuān)業(yè)的主要渠道。不管做什么，都要注意過(guò)程和步驟。合理的流程和步驟可以幫助我們更準(zhǔn)確地定位，更高效地工作。在這里，萌萌客服外包的作者給大家講講抖音客服外包的流程和步驟。

1、明確自己的需求。

店主在尋找外包合作伙伴之前，首先要明確自己需要什么樣的外包服務(wù)，是整體外包還是部分外包，是售前外包還是售后外包，是日外包還是夜外包。外包客服的工作時(shí)間是怎樣的，需要多少客服？只有明確自己的需求，才能找到合適的伴侶。

2.與外包公司溝通客戶(hù)服務(wù)需求。

抖音的店家在找到合適的外包公司后，需要和外包公司的市場(chǎng)負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通自己需要什么樣的服務(wù)，然后外包公司會(huì)根據(jù)店家的需求制定方法，進(jìn)行報(bào)價(jià)。雙方將根據(jù)合作的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，最終達(dá)成共識(shí)。

2.簽訂商業(yè)合作合同。

具體合作方案的細(xì)節(jié)會(huì)在合同談判環(huán)節(jié)落實(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)可以寫(xiě)入合同。合同雙方確認(rèn)認(rèn)可后，進(jìn)入后續(xù)合作環(huán)節(jié)。

3.培訓(xùn)客服，做首付。

合同通過(guò)后馬上開(kāi)始客服培訓(xùn)。培訓(xùn)進(jìn)行期間，甲方需支付相應(yīng)金額的保證金，或合同約定的押金。乙方收到定金后將安排在線客服。

二。外包

1.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

前期外包事宜確認(rèn)后，會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括門(mén)店產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)?？头A(chǔ)知識(shí)客服外包客服早就有了，不需要臨時(shí)培訓(xùn)。

2.網(wǎng)店合作

培訓(xùn)期結(jié)束后，通過(guò)考核后任命客服。客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后，可以獨(dú)立上線。上線后的早期問(wèn)題會(huì)在工作群中詳細(xì)溝通。

3.磨合期

合作初期，抖音的客服外包會(huì)有一個(gè)月左右的磨合期，抖音的客服外包在此期間會(huì)出現(xiàn)更多的客服問(wèn)題。但磨合期產(chǎn)生的問(wèn)題，可以通過(guò)微信、QQ、電話會(huì)議，或者面對(duì)面的培訓(xùn)交流來(lái)解決。只有不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)才能越來(lái)越好。

4.監(jiān)控和報(bào)告客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)。

服務(wù)過(guò)程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過(guò)客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能。甲方也可以要求乙方定期上報(bào)客服數(shù)據(jù)，上報(bào)的數(shù)據(jù)一般會(huì)以報(bào)表的形式。

5.收服務(wù)費(fèi)。

外包工作正常進(jìn)行后，乙方服務(wù)商會(huì)按周期收取客服費(fèi)用，大部分服務(wù)商在下月初結(jié)算上月服務(wù)費(fèi)。

以上就是萌萌客服外包作者要給大家介紹的抖音客服外包的全過(guò)程和步驟。你現(xiàn)在有任何問(wèn)題嗎？如果有，可以給作者留言，我會(huì)盡力為大家解答。