專(zhuān)業(yè)的外包客服服務(wù)商

在大促和其他活動(dòng)期間，我們首先確保有足夠的人員。將安排多人輪流值班，減少客服假期的數(shù)量和頻率，合理安排班次和假期，每天關(guān)注在線(xiàn)客服的咨詢(xún)量。如果超過(guò)一定數(shù)量的人無(wú)法回復(fù)，我們將安排售后或主管親自在線(xiàn)接待；這里應(yīng)該提到的是，我們的售后和客服主管是全方位的，并通過(guò)售前咨詢(xún)進(jìn)行推廣。因此，他們具有良好的產(chǎn)品接待技能和售前咨詢(xún)接待能力，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。另外，為了提高接待效率，我們的客服通常會(huì)將產(chǎn)品的功能，尺寸，特點(diǎn)和常用的短語(yǔ)實(shí)時(shí)整理成快捷語(yǔ)。如果客戶(hù)帶了咨詢(xún)鏈接，我會(huì)告訴客服把產(chǎn)品的尺寸圖和詳細(xì)介紹發(fā)給客戶(hù)參考，并詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品有什么問(wèn)題，這樣我就可以直接咨詢(xún)?cè)诰€(xiàn)客服，這樣可以節(jié)省客戶(hù)的等待時(shí)間和客服在線(xiàn)咨詢(xún)、瀏覽和查詢(xún)時(shí)間。

你管理的店鋪會(huì)不會(huì)存在大促回復(fù)不及時(shí)的情況？

關(guān)于提升轉(zhuǎn)化率，你這邊是怎么做的？