首先，擇高而立

清晰的戰(zhàn)略定位，公司自創(chuàng)建以來便專注于客服外包服務，公司核心業(yè)務為客服外包,淘寶外包客服,店鋪外包客服,呼叫中心外包，配合著一套高要求、高標準的服務流程和公司規(guī)章制度，團隊的每個客服都要落實到位。

在高標準的服務中，了解產品，會搭配，是從一線客服到管理人員都必須要熟悉的產品知識。精進復盤 ：日精進、周精進、月精進。

其次，重承諾守信用

公司秉承著“用心服務，專業(yè)服務，以誠立身，以信立業(yè)，一和為本”經營理念，讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質的服務，在服務上，我們以客戶為中心，倡導用戶共贏、合作共贏、企業(yè)共贏。

我們是如何讓客服快速掌握專業(yè)技能，更好地為顧客服務？

崗前系統(tǒng)培訓，首先是一周的產品、平臺規(guī)則、查詢路徑、對話技巧。在員工的培訓中，采用“我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看”的16字策略。在學習了課堂測試、筆試和動手操作后，整理店鋪的產品流程圖，進入團隊，配備老員工和組長，給予一對一的幫助，鼓勵老員工帶新。

一般來說，在2-3周內，新員工可以嘗試這接待分流較小的賬號。關鍵的一點是，我們要有閉環(huán)和查詢路徑跟蹤。新手可以在話術庫中學習和掌握接待技巧。

客服團隊年輕化及穩(wěn)定性是怎樣的呢？

我們整個客服團隊都有明顯的年輕化趨勢。例如，90和00之后的人員約占85%。他們的優(yōu)勢也特別明顯，他們的想法非常明確。只要早期溝通到位，目標確定，他們就會不遺余力地實現(xiàn)。

我們店鋪人員考核是怎么做的呢？

基礎指標考核包括滿意度、轉化率、均響、在線時長等，這些會決定客服人員業(yè)績的一個檔位，我們有著嚴格的質檢團隊，和完善的質檢體系，及時發(fā)現(xiàn)客服問題，有效的為客服糾正。

公司自建立以來，我們以成為電商客服外包行業(yè)服務品質標桿為目標，不斷的提升自身的服務質量，秉承著“用心服務，專業(yè)服務，以誠立身，以信立業(yè)，一和為本”經營理念，讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質的服務