客服外包平臺是可以提供第三方客服服務的平臺，即客服外包公司。由于網絡銷售行業(yè)的發(fā)展，網絡購物已經成為人們日常生活的一部分。很多商家都愿意選擇這種服務方式，因為這樣既可以節(jié)省客服成本，又可以提高店鋪的轉化率，那么如何選擇正規(guī)平臺呢？下面小編就為大家分析一下。

客服的培訓

首先，如果要和外包公司合作，一定要上網查查公司的規(guī)模和實力（有條件的可以去外地），為什么呢？因為外包公司的規(guī)模越大，外包公司的實力就越強。如果沒有一定的經濟實力無法支持大型外包公司，因為外包公司需要大量的客服人員，需要培養(yǎng)客服，招聘這些都需要第三方客服外包公司的成本。這些成本來自于客服服務，這證明了外包公司的客服服務質量有保障。

其次，我們要考察平臺的客服質量，因為客服最重要的是客服人員，客服人員素質高肯定不會差?？头|量包括客服的溝通技巧和客服的服務態(tài)度。外包平臺有客服培訓的培訓體系，定期對客服第三方客服外包公司進行專業(yè)培訓，所以在職客服都是經過培訓的客服，具有豐富的客服溝通技巧和專業(yè)的服務態(tài)度。

最后，要調查外包平臺是否有嚴格的質檢團隊。 嚴格的質檢團隊像尺子一樣對客服服務進行實時抽查。如發(fā)現任何客服問題，將立即予以糾正，以確保客服服務質量。因此，考察一個平臺能否提供優(yōu)質的客服服務，必須看平臺是否有嚴格的質量標準。檢查組。

綜上所述，您對如何選擇正規(guī)外包平臺有更清晰的認識嗎？外包服務不僅可以提高門店的轉化率，降低客戶服務成本，還可以提升門店的整體形象，提高門店的競爭力。