為了幫助客戶及時(shí)了解產(chǎn)品，選擇合適的產(chǎn)品，解決售后問(wèn)題，抖音門店一般會(huì)安排客服人員在線管理門店。但是，店主自己招客服麻煩不少，尤其是很多兼職店主，無(wú)法時(shí)刻關(guān)注客服，又怕客服人員不上班好吧，很多店主都想到了客服外包。

客服外包是一種第三方服務(wù)。它最初是因?yàn)殡娮由虅?wù)而產(chǎn)生的，后來(lái)逐漸發(fā)展成為網(wǎng)店、抖音、快手等平臺(tái)店主喜歡的服務(wù)。還有一些店主會(huì)問(wèn)抖音小店客服可以選擇客服外包嗎？很多從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的店主對(duì)這個(gè)行業(yè)很陌生，所以沒(méi)有頭緒，也不敢輕易嘗試。下面小編就帶大家一起了解一下這個(gè)行業(yè)的作用，你就知道選擇外包到底好不好。

1.響應(yīng)時(shí)間快

客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，時(shí)間有限，客服的響應(yīng)速度會(huì)極大地影響客戶的購(gòu)買和滿意度。而且，客服響應(yīng)越快，我們?cè)街匾暱蛻?，我們也在服?wù)下一個(gè)客戶。獨(dú)自準(zhǔn)備。外包公司平均初始響應(yīng)時(shí)間在15秒以內(nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間在25秒以內(nèi)，可以保證及時(shí)回復(fù)客戶，留住更多客戶。

2、經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)

因此，外包公司長(zhǎng)期沉浸在這個(gè)行業(yè)，積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)不斷的培訓(xùn)將這些經(jīng)驗(yàn)傳遞給客服人員，讓客服人員快速了解客戶的購(gòu)買心理和購(gòu)買需求，從而盡可能達(dá)成交易。這一點(diǎn)對(duì)于抖音店主自己招客服來(lái)說(shuō)是很難的。即使店主積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但與專業(yè)人士相比還是不夠的，招聘的客服需要大量的知識(shí)去了解和熟悉。它是隨著時(shí)間和實(shí)踐積累的，不像外包，你可以直接上手。

3、人員充足

客服外包公司常年積累客服人員，因此公司的客服資源非常充足。無(wú)論是急需客服人員的抖音店，還是大促期間臨時(shí)需要大量客服人員，都能快速得到滿足，也能保證服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)以上小編的描述，你覺(jué)得抖音店現(xiàn)在會(huì)選擇外包嗎？外包客服是像我們這樣的網(wǎng)店的幫手，也是抖音店主解決客服相關(guān)問(wèn)題的保障選擇。