外包客服如何與客戶溝通是促進業(yè)務(wù)交易的關(guān)鍵，因此，對于外包客服來說，提升與客戶溝通的能力非常重要，能力的提升必須經(jīng)過四個過程。讓我們來看看這四個過程。

一、基礎(chǔ)的溝通交流

        這種交流就是不去了解客戶的需求，也不管客戶想不想聽，就一個勁的跟客戶介紹說自己的產(chǎn)品多么的好，多么的合適等。

        溝通特點：溝通不動腦，只知道夸自己的產(chǎn)品，其實對產(chǎn)品的了解并不深。而且沒有深入了解客戶的需求，也不管客戶是否喜歡。

 二、中級的溝通交流

        能夠稍微理解客戶，該解答的問題解答清楚，其它多余的話不多說，并且交流起來，邏輯條理比較清晰。

        特點：能夠找到客戶感興趣的話題，能夠讓客戶聽進去，說明溝通交流能力比較好。不過提問的能力不強，還不能把握溝通交流的主動性。

 三、中高級的溝通交流

        能夠了解客戶的需求，善于發(fā)覺客戶內(nèi)容的想法，說話的時候能站在客戶的角度思考問題，交流起來有進有退。

        特點：能夠提出有建議性的建議，幫助客戶解決問題。這樣的淘寶客服在溝通交流方面具有很強的專業(yè)性。

 四、高級的溝通交流

        對人的共性有深刻的了解，對個性也能及時掌握，客戶與之交流非常愉悅。

        特點：不管對方素質(zhì)高低，這種淘寶客服都能夠與他們進行有效的溝通交流。

 以上就是外包客服與客戶溝通交流必經(jīng)的四個過程了，其實想把生意做好，最主要的是能夠站在客戶的角度去思考。