淘寶客服外包服務(wù)是電子商務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展衍生出來(lái)的一種新型產(chǎn)業(yè)。它是第三方服務(wù)，為在線商店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是降低成本、快速拓展服務(wù)能力的好辦法。為了保持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，淘寶客服外包每月的成本是多少，并且由于組織人力不足的困境，企業(yè)可以將組織的非法核心業(yè)務(wù)委托給外部專業(yè)公司來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，集中人力資源。，提高客戶滿意度?？头獍?wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、

對(duì)于淘寶網(wǎng)店老板來(lái)說(shuō)，無(wú)法招聘到專業(yè)、合適的客戶人員，一直是店主們頭疼的問題?？头藛T缺乏，專業(yè)性差，必然導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失；部分網(wǎng)店店主兼職做淘寶生意，白天上班；店主偶爾想給自己放個(gè)假，但又不希望店鋪無(wú)人看管；有些賣家每天都有相對(duì)固定的用餐、運(yùn)動(dòng)和休閑時(shí)間，但又不想錯(cuò)過這段時(shí)間的生意；賣家要準(zhǔn)備好自己的貨源等事情已經(jīng)夠忙了，應(yīng)該把時(shí)間花在與分散的客戶溝通上；有些人暫時(shí)忙碌或休假，幾個(gè)小時(shí)或幾天不方便上網(wǎng)，想臨時(shí)找人托管；大部分大賣家已經(jīng)有專門的客服人員，但他們不專業(yè)，不能24小時(shí)輪班，工資也不低?？头獍?wù)的出現(xiàn)解決了賣家遇到的問題，滿足了賣家的真實(shí)需求。

在社會(huì)逐步分工的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)精神和專注精神。外包的目的是通過引入外部各方來(lái)進(jìn)行更高效的資源配置！傳統(tǒng)品牌企業(yè)選擇電商外包商是一種合理有效的方式。

管理專業(yè)化問題。傳統(tǒng)品牌企業(yè)的管理缺乏電子商務(wù)專業(yè)精神和電子商務(wù)人才。大多數(shù)B2C企業(yè)高管不懂電子商務(wù)。如何在電商行業(yè)找到千里馬？對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難題。電商在這些企業(yè)中還只是二流渠道，未來(lái)會(huì)怎樣還很難預(yù)測(cè)。

由于企業(yè)自建渠道對(duì)電商支付、物流、客戶等要求較高，制造企業(yè)都是自建渠道，但會(huì)造成渠道資源的重復(fù)建設(shè)，造成企業(yè)資源的巨大浪費(fèi)，在這種情況下，，選擇靠譜的外包客服團(tuán)隊(duì)，就成了互利共贏的手段。