首先，我們說的是管理，客服不需要招聘、培訓(xùn)、管理等。

這些繁瑣的工作流程的客服外包公司前期做的很多。經(jīng)過大量的客戶，積累的知識和經(jīng)驗可以更快地使用。如果說自己招聘客服人員，實際運營管理中涉及的事情還不止這些。比如客服接待技巧的制定、線路資源的配置、實際問題的配置和審核，以及客服的定期培訓(xùn)和考核，這些問題都是你作為客服人員所面臨的。因此，我們將直接為客戶提供專業(yè)、經(jīng)驗豐富的客服人員上崗服務(wù)，幫助客戶提高門店客服銷量、門店DSR動態(tài)評分等。

二是釋放人工成本。有了客服外包的存在，企業(yè)不需要大量招人、繳納各種社保費、店內(nèi)客服外包，也不會有離職補償?shù)惹闆r。

第三：如果企業(yè)的客服是外包的，客服外包公司開始培訓(xùn)后，他的項目會很穩(wěn)定。就像我們常說的，難打的兵，現(xiàn)在客服外包了，好像我們提供了兵，又提供了。在訓(xùn)練和提供補給之后，您不必?fù)?dān)心在戰(zhàn)場上突然拉傷臀部，這種情況會發(fā)生。

我們自己提供這個客服，所以服務(wù)人員不會離開？當(dāng)然會，因為人事變動是很正常的事情，但是因為我們的客服基數(shù)夠大，這種變動基本可以忽略。如果有客服說我們今天突然想走，那我們可以在保證專業(yè)的前提下馬上補上，不會耽誤正常的工作進(jìn)度，那么這也是優(yōu)勢的一部分。

還有一些細(xì)節(jié)。比如你自己去招客服，你需要的空間、日常辦公費用、水電等很多隱性成本，然后還有很多很多。因此，當(dāng)?shù)赇侇櫩驮龆?，客服人員不足，大促活動臨時客服，又不想培訓(xùn)客服人員降低人力成本時，還是要選擇專業(yè)的客服外包公司。