外包公司靠譜嗎？這幾年一直是大家比較關(guān)心的事情，但是很多前衛(wèi)的網(wǎng)店店主都嘗試過(guò)外包電話客服，大部分還是比較認(rèn)可的。當(dāng)然也有人抱怨外包不好。其實(shí)目前市面上的外包客服公司大部分都是比較靠譜的，但是由于網(wǎng)店的客服要求和網(wǎng)店類(lèi)型的不同，選擇外包公司還是有很多需要注意的地方。

首先，我們來(lái)談?wù)勅绾螌ふ彝獍尽?/span>

1.搜索引擎搜索

這是最簡(jiǎn)單的方法。一般通過(guò)搜索引擎能找到的外包公司都在運(yùn)營(yíng)。排名越高，證明公司主要從事外包行業(yè)，注重自己公司網(wǎng)站的推廣。可見(jiàn)其對(duì)公司的高度重視，對(duì)行業(yè)的高度專(zhuān)注。

2.找專(zhuān)業(yè)的業(yè)內(nèi)朋友推薦一下。

其實(shí)這是什么都不懂的客戶的首選，但是朋友一定要專(zhuān)業(yè)，可信，懂行，這點(diǎn)很重要。因?yàn)樗麜?huì)幫你做初步的篩選和篩選，會(huì)站在客觀的立場(chǎng)幫你做分析，推薦合適的公司或者開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

其次，我們說(shuō)一個(gè)可靠的客戶服務(wù)外包公司應(yīng)該具備以下條件:

1.優(yōu)秀的硬件設(shè)施

市場(chǎng)上有一些小規(guī)模的客服外包公司，不過(guò)就是打著“公司”的假名字招搖撞騙，對(duì)客戶承諾很多。但實(shí)際上，可能整個(gè)公司就那么幾個(gè)人，辦公環(huán)境差，硬件設(shè)施低劣。這樣的公司是否能長(zhǎng)期存在還是個(gè)問(wèn)題。如果沒(méi)有穩(wěn)定的客戶資源，他們很可能倒閉。所以，在選擇客服團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你要看到他們所在公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模等公司資質(zhì)，這樣才能保證這些客服人員能夠有良好的硬件設(shè)施配置；

2.價(jià)格是合理的

然后是網(wǎng)店客服外包的費(fèi)用。電話客服外包，找到幾個(gè)心儀的客服后，可以圍繞價(jià)格問(wèn)題和對(duì)方負(fù)責(zé)人協(xié)商。在洽談之前，店主要盡可能的查看幾家公司的外包價(jià)格和優(yōu)惠情況，經(jīng)過(guò)大量的考察之后再和公司負(fù)責(zé)人洽談，盡可能以最劃算的價(jià)格拿下心儀的公司。

3.客服人員的素質(zhì)很優(yōu)秀。

根據(jù)和外包公司的聊天，可以看出對(duì)方客服人員的素質(zhì)。在客服行業(yè)，客服對(duì)待客戶的態(tài)度是非常重要的，所以很多時(shí)候，需要“考察”現(xiàn)場(chǎng)。有條件的話可以看一看辦公環(huán)境和員工工作狀態(tài)；或者在線抽查對(duì)方客服人員的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)現(xiàn)；其次，外包公司也會(huì)給你提供客戶案例，店鋪商家可以根據(jù)需要進(jìn)行考察。

本期外包客服公司靠譜嗎？我們到此為止吧。如果你還有關(guān)于外包客服的疑問(wèn)或者想了解更多關(guān)于外包公司的信息，關(guān)注小編吧！