如今的電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。很多網(wǎng)店店主為了節(jié)省日常開支，需要對(duì)每一筆經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行精打細(xì)算。如果想節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，就從非核心業(yè)務(wù)入手。網(wǎng)店客服就是一個(gè)典型案例。為了在不損失服務(wù)的情況下節(jié)約服務(wù)成本，店主選擇了將客服外包。今天，邊肖將和大家簡(jiǎn)單分享一下網(wǎng)店客服外包的類型。

一.所有外包

就是把網(wǎng)店的客服全部外包出去，這種客服的工作時(shí)間是8點(diǎn)到24點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少日常工作量，很多網(wǎng)店店主選擇這種全外包的方式，比較適合大型網(wǎng)店。

第二，部分外包

也叫半外包，就是把白班或者夜班客服外包出去。因?yàn)榫W(wǎng)店很難雇傭夜班客服人員或者白天沒有時(shí)間打理客服，所以會(huì)選擇這種部分外包的客服方式。這種外包方式不僅可以減少店主的工作量，還可以提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。是中小型網(wǎng)店的最佳選擇。

第三，短期外包

就是為了迎接雙十一、雙十二等平臺(tái)活動(dòng)，在產(chǎn)品銷售旺季外包客服。對(duì)于這種普通的咨詢，數(shù)量一般不多，但是當(dāng)突然流量激增需要客服分流的時(shí)候，網(wǎng)店的客服外包是個(gè)不錯(cuò)的選擇。外包公司可以根據(jù)網(wǎng)店的具體情況制定方案，幫助網(wǎng)店留住流量，減輕網(wǎng)店負(fù)擔(dān)。

電商客服外包類型基本可以分為這三類，當(dāng)然具體情況需要具體對(duì)待。網(wǎng)店客服外包可以讓商家降低成本，減少開支，把店主從繁重的勞動(dòng)中解救出來。所以說 ，請(qǐng)讓專業(yè)的客服，做最專業(yè)的事情吧!