淘寶客服是重要的工作員工，是淘寶店鋪的重要組成部分。這些淘寶賣家愿意把客服外包給對(duì)方，也不樂意自己雇傭淘寶客服。

那么淘寶客服外包應(yīng)該如何做呢？客服外包是指店鋪老板把自己的淘寶客服交給外包公司(專門做客服的公司)，幫你和客戶交談，解決用戶的問題，促進(jìn)商品的進(jìn)一步流通。

外包的目的就是是為了提升我們網(wǎng)店的效益，減少訂單的流失。

外包客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，對(duì)于店鋪產(chǎn)品的常識(shí)，產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)很快就能上手。一個(gè)好的客服及時(shí)回答用戶的難題很重要，不迅速回復(fù)客戶都會(huì)流失。只有徹底知道產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，他們能夠更好、更快地提問客戶的問題。

其次，就是客服的接待。

一個(gè)好的客服應(yīng)該有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠細(xì)心熱情的接待每一位顧客，有與用戶溝通的能力，詳細(xì)的為用戶解答解惑，服務(wù)好用戶推動(dòng)訂單，了解顧客選購意向，合理推薦商品，引導(dǎo)購買，提高用戶滿意度。

溝通過程很重要，但推廣期間也很重要。這些客服會(huì)在用戶下單后就好了。

雖然這種除了會(huì)給客戶留下好印象，還會(huì)造成失誤，比如完成訂單，及時(shí)和用戶確定信息，快遞和尺寸等等。這樣可以讓用戶成功收到貨物，同時(shí)也降低了代價(jià)電話客服外包，給顧客留下好印象，讓用戶了解這家店的服務(wù)是建立的，是用心為用戶服務(wù)的。

客服要盡快觀察用戶的信息狀態(tài)，運(yùn)輸是否正常，貨物是否收到等。收貨后可以主動(dòng)認(rèn)識(shí)客戶對(duì)店面的產(chǎn)品能否滿意，有哪些問題。這種會(huì)給顧客留下好印象，增加二次銷售的可能性。

之所以如此多淘寶賣家愿意把淘寶客服的工作外包給對(duì)方，是由于客服外包有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。這和新手客服相比，優(yōu)勢太多了。