HI ,歡迎來(lái)到慧贏天下客服外包平臺(tái)!
關(guān)注慧贏天下客服外包微信公眾號(hào)
一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) > 新聞動(dòng)態(tài) > 客服外包
一、顧客旺旺咨詢
賣家必做:第一:旺旺的自動(dòng)回復(fù)功能一定要利用,無(wú)論你在不在電腦前,都要設(shè)置自動(dòng)回復(fù),這樣顧客就可以第一時(shí)間收到賣家的回復(fù),淘寶規(guī)則里旺旺的回復(fù)速度也是一個(gè)重要因素。
二丶 引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)化成交
這邊買家在看中我們的產(chǎn)品后,要引導(dǎo)顧客深入了解產(chǎn)品,讓顧客覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值,有些買家會(huì)在價(jià)格上和優(yōu)惠上進(jìn)行還價(jià),這邊我們客服要記得(消費(fèi)者往往關(guān)心的是產(chǎn)品的價(jià)格,而我們客服永遠(yuǎn)要演繹的是產(chǎn)品價(jià)值,把買家覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品貴不貴變?yōu)檫@個(gè)產(chǎn)品值不值)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合店內(nèi)的促銷策略,給予買家優(yōu)惠,要理解顧客的心理,我們才能自然能心平氣和的對(duì)待,當(dāng)這些顧客有希望發(fā)展成老顧客的時(shí)候,我們可以稍微少賺些,服務(wù)好,留住顧客的更重要。

三丶 付款完成承諾發(fā)貨與售后
有時(shí)候賣家會(huì)因?yàn)閹?kù)存有突然變更的情況或者缺貨或出現(xiàn)突然斷碼的情況,導(dǎo)致發(fā)貨延遲的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候要及時(shí)和買家進(jìn)行聯(lián)系,協(xié)商溝通,看是否要修改,還是進(jìn)行其他操作,這樣就可以排除一些意外情況,做好后續(xù)解釋工作,也可以讓買家感覺(jué)到放心,如果是當(dāng)買家付款交易完成了。別忘記還有評(píng)價(jià)呢,這是最重要的,為了讓顧客能給5分好評(píng),我們最好提前暗示顧客有問(wèn)題先聯(lián)系,我們一定能解決好,讓顧客再次滿意。
四丶貼心的問(wèn)候語(yǔ)讓交易劃上完美句號(hào)
這是我們賣家的最基本的態(tài)度,認(rèn)真丶負(fù)責(zé)丶誠(chéng)信丶熱情,態(tài)度決定未來(lái),服務(wù)好每一位潛在的非潛在的顧客,小賣家的過(guò)程總是需要辛勤付出,成功畢竟只是結(jié)果,過(guò)程才是必需。