外包客服工作是很辛苦的，那么掌握一定的淘寶客服溝通技巧是十分關(guān)鍵的。小編接下來(lái)給大家講講外包客服如何正確使用溝通用詞

客服人員在與買家溝通的過(guò)程中，要盡力讓買家感受到被尊重，讓買家有一種存在感，感覺到我們?cè)谌娜獾貫樗紤]問(wèn)題。而要達(dá)到這樣的效果，客服人員就要選擇好人稱，少用“我”。因?yàn)椤拔摇弊钟枚嗔?，?huì)給人帶來(lái)一種十分自我的感覺，這種感覺會(huì)讓買家產(chǎn)生厭煩心理。客服玲玲在與買家進(jìn)行溝通時(shí)，通篇都用“我”字，字里行間呈現(xiàn)出高傲的姿態(tài)。用這種口吻和買家溝通，招來(lái)買家的厭煩就是自然而然的事。

技巧一：多用“您”字

      買家在購(gòu)物的過(guò)程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會(huì)促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“‘您’字多用生笑意，‘我’字多用失歡樂?！边@句話所傳達(dá)的就是在溝通的過(guò)程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字?？头藛T這樣做，就會(huì)讓買家擁有被尊重的感覺，買家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?/p>

技巧二：多用“咱們”

      客服人員在與買家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來(lái)源于稱呼。因此，客服人員在與買家溝通時(shí)要常用“咱們”。例如，介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“咱們的這款產(chǎn)品”，說(shuō)自家店鋪時(shí)表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時(shí)說(shuō)“咱們一起來(lái)解決”，等等。這種表述方式會(huì)讓買家感受到自己與賣家是一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易地解決問(wèn)題。

技巧三：根據(jù)不同年齡段的買家選擇說(shuō)話方式

      對(duì)于不同年齡段的買家，客服人員應(yīng)該盡量使用和他們相同的說(shuō)話方式來(lái)交流。如果是年輕人買東西，就要用同齡人的說(shuō)話方式來(lái)溝通，以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西，就要以老年人的說(shuō)話方式來(lái)溝通，要有耐心，以體現(xiàn)出專業(yè)性。任何一個(gè)年齡段的人都有自己的說(shuō)話方式，客服人員要做的就是與其保持相同的說(shuō)話方式。

技巧四：不要頻繁使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

     并不是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。如果客服人員在與買家溝通時(shí)常常使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，很可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)方對(duì)所使用語(yǔ)言的不理解，以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺，這是不利于達(dá)成交易的。