轉(zhuǎn)眼間已到6月下旬，各個(gè)類目現(xiàn)在訂單也開始漸漸多起來了，訂單多商家固然是商家最希望看到的事情，但隨之而來的是各種售后問題和差評(píng)糾紛單等困擾著商家。作為客服外包，我們有兩方面可以降低差評(píng)和糾紛率。

一、售前

售前方面對(duì)于所有類目商家都是非常重要的，尤其現(xiàn)在是315期間，如果前端不做好的話一不小心就會(huì)被舉報(bào)罰款一條龍。那么前端要做到哪些呢，首先是嚴(yán)禁虛假宣傳，尤其是關(guān)系到疫情類的產(chǎn)品，嚴(yán)禁發(fā)布肆意夸大消毒劑、消毒器械、衛(wèi)生用品、口罩、防護(hù)服等防疫用品的性能、用途、功效、質(zhì)量等違法廣告；嚴(yán)禁虛假宣傳其產(chǎn)品可以治療、治愈新冠肺炎等嚴(yán)重侵害廣大人民群眾合法權(quán)益的違法廣告。這種一旦被發(fā)現(xiàn)是會(huì)從嚴(yán)處理的，各位相關(guān)類目的商家要時(shí)刻注意這一點(diǎn)。還有就是美妝、3C家電、個(gè)護(hù)清潔等類目，嚴(yán)禁夸大宣傳，如果各位商家前端詳情頁、主圖、副標(biāo)題等地方出現(xiàn)有夸大虛假宣傳的詞，請(qǐng)盡快刪除，現(xiàn)在是被發(fā)現(xiàn)就立即下架的，對(duì)于商家來說這個(gè)處罰是非常嚴(yán)重的。并且顧客在購買之后如果發(fā)現(xiàn)宣傳和實(shí)際效果不符是有極大可能提起糾紛單或者直接給差評(píng)，京東平臺(tái)的差評(píng)是會(huì)直接展示的，會(huì)極大的影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，所以商家在前端進(jìn)行宣傳的時(shí)候一定要實(shí)事求是，確保不會(huì)出現(xiàn)因夸大宣傳或質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評(píng)和糾紛。

對(duì)于一些產(chǎn)品比較多的商家，如果沒有時(shí)間一個(gè)一個(gè)的檢查可以在商家后臺(tái)-體檢中心-商家自檢中檢查自己的產(chǎn)品有沒有這些違禁詞，避免因此導(dǎo)致的糾紛和差評(píng)。

二、售后

對(duì)于一些高客單價(jià)的產(chǎn)品來說，售后相對(duì)而言更加重要了。尤其是3C家電類目一些需要安裝的產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)遇到因?yàn)槭酆蟀惭b使用等問題導(dǎo)致的糾紛差評(píng)，很多做家電類目的商家就跟我反饋說每次訂單大爆之后才是最操心的時(shí)候。那么怎么樣來避免或減少這個(gè)問題呢？首先最重要的是要找到一個(gè)靠譜的安裝平臺(tái)，有些大品牌，如美的、海爾、格力等在全國都有售后服務(wù)的合作點(diǎn)，但一些小品牌就沒有那么雄厚的資本了，這時(shí)候就可以用全國聯(lián)保等平臺(tái)上的安裝師傅進(jìn)行上門安裝。并且在安裝過程中商家可以安排售后全程跟蹤，避免其中發(fā)生糾紛，還能給顧客更多的關(guān)懷，在安裝完成之后也能長期的維護(hù)這個(gè)顧客并且增加好評(píng)率。3C家電類目售后問題高發(fā)期一般在訂單完成一個(gè)月左右，基本一個(gè)月內(nèi)沒出現(xiàn)問題就不用擔(dān)心有差評(píng)和糾紛單出現(xiàn)，所以各位3C家電類目商家如果條件允許，一定要建立完善的售后體系，可以有效避免差評(píng)。

好的客服外包，能幫店鋪處理很多棘手的問題，有效的提升店鋪整體的服務(wù)水平。對(duì)于商家來說，客服外包是一個(gè)不錯(cuò)的選擇！