淘寶客服是店鋪必須的職位，而且客服在店鋪內是非常重要的，是一個店鋪的先鋒，淘寶客服影響著整個店鋪的轉化，好的客服，融于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品，好的客服，必須有著水滴石穿的堅持，更要有動若脫兔的機敏。做為一個成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就從個人的客服外包經(jīng)驗出發(fā)，結合一些搜索到得資料，總結下個人的心得體會：

一個客戶在店鋪購物主要分為售前和售后，在靜默下單和客服咨詢下單比五五占比的今天，客服的好壞直接影晌到店鋪的成交量，所以說成為一名合格的客服應具備以下幾點： 

要第一時間回復客戶，當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間長；客戶會覺得自身沒有收到重視，如果您覺得打字很慢的情況下，可以設置一下，首次回復，快捷短語等就可以以最快的速度回復客戶。

1.要有良好的服務態(tài)度，要使用親切和和尊敬的字語，讓客戶感受到我們的誠意，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要時刻保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守‘把微笑融入聲音’把真誠帶給客戶的諾言。

2.有效的溝通能力是客服人員的基本素質，客服服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶，了解客戶，啟發(fā)客戶，引導客戶，都是我們與客戶交流時的基本工，做到將心比心，換位思考，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們店鋪存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

3.處世不驚的應變能力，對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著，不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價還價，謾罵。侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是，處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚

4.情緒的自我掌控調節(jié)能力，情緒的自我掌控和調節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質非常重

5.不輕易承諾，說了就要做到，對于客服人員，不要輕易的承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成很被動，但是客服人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力的去做到。

6.熟練的專業(yè)技能，熟悉店鋪的寶貝，店鋪的活動，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說店鋪是代購的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個代購的款式等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的客戶的提問，做到一問多答，思維敏捷，洞察客戶的心理活動，給客戶帶來驚喜。

作為一個優(yōu)秀的客服應當具備以上的素質，通過上述的內容，我們對客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無論是做哪行哪業(yè)都應該秉著正確的心態(tài)去面對，要有強烈的責任心和團隊精神。