淘寶客服外包應(yīng)該是整個運(yùn)營體系里面比較優(yōu)秀的一批人才，也是最能了解客戶聲音的一群人。通過梳理分析，反饋給公司里的各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動公司業(yè)務(wù)范圍的優(yōu)化。這個價(jià)值，最后會體現(xiàn)在客戶對產(chǎn)品的好評、更多的復(fù)購、以及商家內(nèi)部供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來的成本節(jié)約，價(jià)值是巨大的。

那么淘寶客服在工作中應(yīng)具備哪些專業(yè)技能，才能夠做好自己的工作呢。接下來羅列一下平時客服工作中的總結(jié)。

第一 熟練的操作能力

這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。

千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。

同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款還沒發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

第二、豐富的知識儲備

客服的知識儲備包含：對于產(chǎn)品的專業(yè)掌握；對于淘寶的熟悉；對于物流的掌握；對于產(chǎn)品周邊知識的了解。

作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時候做到比較有底氣，說出去之后才能更加叫買家信服。

第三 、豐富的語言表達(dá)能力

客服是在虛擬的平臺上和客戶進(jìn)行交流，要通過文字把產(chǎn)品的性能優(yōu)勢說出來，說服買家購買，和傳統(tǒng)的面對面銷售不同，所以淘寶客服的語音表達(dá)能力要更出色。和買家聊天時，要多一些問候的語氣，說話柔和委婉一些，最好是配帶著表情。讓買家感受到你的真誠。

第四、心理素質(zhì)要好

在淘寶山什么樣的人都會遇到，認(rèn)可事情都有可能發(fā)生，有一個良好的心理素質(zhì)是很重要的，不僅是對客戶的耐心還有對客戶心理的洞察，通過聊天看看客戶是不是問問而已還是確實(shí)想要買，如果客戶問了好多問題，不要覺得客戶是難纏，語氣要隨和，給客戶耐心的解答，促成交易。

第五 中差評處理能力

很多中差評中出現(xiàn)的問題都是可以解決的，除了那些惡意給差評的故意敲詐的除外，大部分都是一口氣的問題，只要真誠的給他們一個道歉，然后加以委婉的語氣，總是能打動他們的。不要過多說糾纏誰對誰錯，就算是買家的錯，我們一個道歉能解決的事，有什么不能做的呢？

這個時候，客服一定要放下面子，只要不是很過分的行為，只是在買家面前低個頭認(rèn)個錯，畢竟是虛擬的平臺，道歉也只是一個表面上的，對客服不會造成任何傷害。

以上就是淘寶客服外包具備的的能力，作為客服，一定要保持專業(yè)水準(zhǔn)和良好的服務(wù)態(tài)度，這樣店鋪形象會變得越來越好。