近年來(lái)由于疫情的影響，京東、淘寶店鋪的電商客服越來(lái)越難招，即使有客服，封城的時(shí)候店鋪也無(wú)人管理。因此，近年來(lái)，電商客服外包也越來(lái)越受到電商店主的青睞。雖然現(xiàn)在客服外包服務(wù)比較火爆，但很多人更關(guān)心電子商務(wù)外包客服服務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景。讓我們?yōu)槟治鲆幌隆?/p>

首先我們來(lái)看看淘寶電商網(wǎng)店面臨的各種問(wèn)題。

1、首先是一家生意減少的店鋪。店主也是兼職網(wǎng)店，無(wú)暇顧及零碎的查詢。這時(shí)候，他可以考慮外包給專業(yè)客服幫他打理。

2、有的店鋪比較穩(wěn)定，店主親自照顧來(lái)店咨詢的顧客，但偶爾在節(jié)假日或者面臨大促銷的時(shí)候還是忙不過(guò)來(lái)。放飛自我，讓自己有更多的時(shí)間做店里的其他事情，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3、還有一種店鋪有自己的客服，但是客服在線時(shí)間短，淘寶客服是外包的，或者損耗大。這時(shí)候可能需要與客服公司合作，為門店顧客提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

4.部分店鋪為季節(jié)性店鋪。他們忙的時(shí)候客服不行，有空的時(shí)候客服也無(wú)事可做。這時(shí)候可以選擇淡季減少客服，旺季增加客服，合作方式多樣化。這對(duì)主人來(lái)說(shuō)也會(huì)很方便。保證。

接下來(lái)我們就來(lái)看看淘寶外包客服的優(yōu)勢(shì)。

1、客服7x16小時(shí)在線，讓店鋪不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)訂單；

2、團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度會(huì)不定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，讓客服對(duì)店鋪知識(shí)有更深入的了解，從而更有效的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化率；

3、降低客戶用工成本，減輕資金壓力，克服網(wǎng)店經(jīng)濟(jì)疲軟。如果我們自己聘請(qǐng)客服，客服底薪+提成+保險(xiǎn)，夜班食宿，高昂的辦公場(chǎng)地和硬件費(fèi)用會(huì)是一筆不小的開(kāi)支；

4、客服外包不僅降低了成本，還節(jié)省了店主招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店長(zhǎng)有更多的精力去推廣店鋪，贏得更多的利潤(rùn)；

5.提升整體店鋪。電商本身招的客服比較簡(jiǎn)單，管理起來(lái)也比較困難。專業(yè)客服有溝通能力，平均轉(zhuǎn)化率比平時(shí)高2%左右。一年后對(duì)店鋪的影響也很大。專業(yè)卓越的客服，專業(yè)的服務(wù)水平淘寶客服外包可以有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

總結(jié)：市場(chǎng)有需求，電商外包客服未來(lái)的發(fā)展前景不會(huì)差，而且現(xiàn)在電子商務(wù)特別受消費(fèi)者歡迎，所以外包客服的未來(lái)應(yīng)該還有很長(zhǎng)的路要走路要走。