電商發(fā)展這么多年，從一開(kāi)始單純的做網(wǎng)店，到后來(lái)有專業(yè)的客服外包公司、代運(yùn)營(yíng)公司，針對(duì)客服以及運(yùn)營(yíng)技術(shù)做指導(dǎo)性的培訓(xùn)，拿客服來(lái)說(shuō)，從打字到熟悉產(chǎn)品，這一系列的步驟都說(shuō)明著客服對(duì)于行業(yè)的重要性，那么這些專業(yè)的外包公司都是怎么對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)的呢，培訓(xùn)的內(nèi)容又有哪些呢，我們一起通過(guò)幾張圖片來(lái)了解一下。

圖片中展示的是一套客服入職培訓(xùn)的課程表，對(duì)課程及時(shí)間的安排標(biāo)注的很清晰，培訓(xùn)時(shí)間規(guī)劃為一個(gè)月，前一到五天，客服主要練習(xí)打字，剛開(kāi)始要達(dá)到70/分鐘，學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)的規(guī)則、常見(jiàn)問(wèn)題解答、熟悉購(gòu)買流程。

培訓(xùn)5到10天時(shí)，依然對(duì)打字速度有明確的要求，需要了解的內(nèi)容也增多，特別是關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，產(chǎn)品知識(shí)，尺碼推薦等，這一階段及格分?jǐn)?shù)比前期及格分?jǐn)?shù)增加二十分，為八十五分及格，考核方式為筆試和機(jī)試

培訓(xùn)10—20天，需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天專用術(shù)語(yǔ)等等。

培訓(xùn)20—25天，客服基本知識(shí)已經(jīng)掌握的差不多了，正所謂實(shí)踐出真知，這個(gè)時(shí)間段，客服新人需要上機(jī)實(shí)戰(zhàn)了，了解旺旺基礎(chǔ)操作，熟悉淘寶后臺(tái)及工具使用等

培訓(xùn)最后一個(gè)階段25—30天，這個(gè)時(shí)候客服對(duì)自己的工作流程及工作內(nèi)容已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也有了，培訓(xùn)之后就是考核了，檢驗(yàn)客服是否過(guò)關(guān)，達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值才能通過(guò)。