當(dāng)電商商家選擇客服外包公司時(shí)，一般要經(jīng)過(guò)比較、篩選，最后確定兩三家公司進(jìn)行有針對(duì)性的比較，根據(jù)網(wǎng)店需要的客服類(lèi)型決定合作公司、簽訂合同、對(duì)客服的質(zhì)量反饋等，這就是客服外包的全過(guò)程。

 外包前

1.如果網(wǎng)店想外包客服，就必須找外包公司。一般來(lái)說(shuō)，尋找外包公司有三種方法：一種是通過(guò)搜索關(guān)鍵字來(lái)查找外包網(wǎng)站;二是通過(guò)同齡人朋友的介紹;三是當(dāng)?shù)赝獍镜膶?shí)地考察。

2、通過(guò)橫向比較，試鏡外包公司。根據(jù)自己對(duì)外包公司的了解，比較每個(gè)外包公司的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇自己喜歡的外包公司。

3、通過(guò)縱向比較確定外包公司。根據(jù)外包公司的歷史，成功案例，比較公司是否在改善，然后結(jié)合自己網(wǎng)店的實(shí)際情況來(lái)確定什么樣的外包公司最適合網(wǎng)店。

4、簽訂外包合同。外包合同的簽訂證明合作的開(kāi)始，與外包商協(xié)商后，在就客戶(hù)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)、違約等條件達(dá)成協(xié)議后簽訂外包協(xié)議，合同生效。

外包后

1、網(wǎng)店老板會(huì)對(duì)客服進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，網(wǎng)店老板應(yīng)毫無(wú)保留地向客服展示產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.客服工作交接。對(duì)于長(zhǎng)期外包客服，為保證客服工作的平穩(wěn)過(guò)渡，防范風(fēng)險(xiǎn)，建議采取循序漸進(jìn)的方式，先將部分客服工作交給外確認(rèn)提交包公司員工，再進(jìn)行后續(xù)外包情況的交接;臨時(shí)和短期服務(wù)如何收費(fèi) 客服外包取決于客服的需要。

3.客服監(jiān)督。這項(xiàng)工作也稱(chēng)為客服質(zhì)量檢查，通常由外包公司的客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人完成。不過(guò)，客服的日常服務(wù)數(shù)據(jù)也向網(wǎng)店主開(kāi)放，網(wǎng)店主可以隨時(shí)查看客服質(zhì)量。提出自己的意見(jiàn)和建議。

4.再培訓(xùn)。當(dāng)在線商店所有者中的產(chǎn)品數(shù)量增加時(shí)，必須在產(chǎn)品中重新培訓(xùn)客服。

從上面的文章來(lái)看，網(wǎng)店外包客服的步驟似乎并不多，也就是說(shuō)外包前和外包后，即使真的做到了，也不麻煩。其實(shí)，在整個(gè)外包過(guò)程中，小編簡(jiǎn)化了選擇外包公司的流程，也會(huì)選邊站，但其實(shí)這是整個(gè)網(wǎng)店外包客服的亮點(diǎn)。找一家優(yōu)質(zhì)的客服外包公司，外包后會(huì)比較順利;但是，一旦選擇了糟糕的外包公司，服務(wù)質(zhì)量就不會(huì)提高，這將影響網(wǎng)店的收入，并對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)生負(fù)面影響。有興趣學(xué)習(xí)如何選擇優(yōu)質(zhì)外包公司的朋友關(guān)注小編，持續(xù)更新！