電商行業(yè)經(jīng)過多年快速發(fā)展，跨境電商、生鮮電商、農(nóng)村電商逐漸興起，線下實(shí)體店受到前所未有的壓力和沖擊。電子商務(wù)的成熟發(fā)展需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營和運(yùn)營，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。電商行業(yè)資深人士普遍認(rèn)為，電商客服外包是成熟電商電商客服外包企業(yè)未來的發(fā)展方向，也是電商企業(yè)高效運(yùn)營的最佳選擇。

電子商務(wù)的快速擴(kuò)張和成熟電子商務(wù)對專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的高素質(zhì)人才的需求成為電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。在電商的實(shí)際發(fā)展中，對于初創(chuàng)電商來說，專業(yè)電商人才的巨額投資成本大大超出預(yù)期，運(yùn)營成本的上升極大地制約了企業(yè)的發(fā)展；表示專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和人才成本的控制阻礙了其高效成熟的發(fā)展目標(biāo)。然而，近年來電子商務(wù)服務(wù)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，為電子商務(wù)的發(fā)展找到了新的解決方案。

對于初期銷售額幾萬的店主，或者銷售額上億、上億的成熟企業(yè)來說，成本一直是電商發(fā)展的“痛點(diǎn)”。

客服外包公司針對電商成本“痛點(diǎn)”在全國建立客服基地，通過數(shù)據(jù)化管理實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程操作，利用區(qū)域優(yōu)勢降低人才成本?？刂瞥杀荆脤I(yè)的團(tuán)隊(duì)從根本上解決電商發(fā)展的成本“痛點(diǎn)”，贏得了眾多電商企業(yè)的青睞。

事實(shí)上，對于外包服務(wù)，尤其是客服外包，大部分電商企業(yè)仍處于觀望狀態(tài)。是否管理好、是否專業(yè)、服務(wù)態(tài)度都是店主關(guān)心的問題。

為了保證客服的專業(yè)性，客服外包公司建立了行業(yè)和門店知識(shí)庫，可以幫助客服快速了解門店產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)以及該品類顧客最關(guān)心的問題，確保售前、售中、售后服務(wù)的專業(yè)性；其次，通過績效系統(tǒng)，店主可以實(shí)現(xiàn)對客服響應(yīng)時(shí)間、銷售額、轉(zhuǎn)化率、聊天記錄等內(nèi)容以及店鋪數(shù)據(jù)的全天候在線監(jiān)管，也可以在線向顧客投訴服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)，有效保障客服的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí) ，外包客服公司會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的需要成立專門的項(xiàng)目組。項(xiàng)目組將直接與客戶對接，接受客戶管理，用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)打消客戶對客戶服務(wù)外包的各種顧慮，這也成為客戶服務(wù)外包行業(yè)的立足點(diǎn)?；镜?。

電商圈掀起了電商服務(wù)熱潮，而客服作為電商運(yùn)營的重要組成部分，對于電子商務(wù)的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、規(guī)范化、精細(xì)化、高效化運(yùn)營具有重要意義。品牌電子商務(wù)。選擇客服外包已經(jīng)成為電子商務(wù)專業(yè)化運(yùn)營的趨勢。