生活在互聯(lián)網(wǎng)的掩護下，網(wǎng)上購物并不是什么新鮮事。無論你在阿里巴巴、京東還是其他電子商務(wù)平臺購物，你都離不開客服這個崗位。一年一度的雙十一即將來臨，很多店鋪都面臨客服人手不夠的情況，顧客進店解決問題是售前客服；下單后的所有問題都由售后客服解決。電商店鋪起著非常重要的作用，從網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率到消除差評都是由客服來完成的，這也是店鋪重視客服的原因。客服崗位看起來很簡單，但是客服工作的細節(jié)很復(fù)雜，但是做起來并不容易。于是國內(nèi)第一電商平臺阿里巴巴選擇了外包客服公司。

第一，保證客服時間，提高轉(zhuǎn)化率

商家靠自營很難保證客服的在線時間。一旦客服臨時有事或休息，店內(nèi)將無人在線。外包客服是這種情況下店鋪保證客服時間的好辦法?？头獍镜姆?wù)時間是全天16小時在線，不放假，不休息。還會為特殊商家提供24小時在線時間，無縫換班，不會錯過任何轉(zhuǎn)換的可能。

第二，降低風險，節(jié)約客服成本。

一個商家想要組建自己的客服團隊，首先要有客服工作場所和客服設(shè)備系統(tǒng)；商家自己招聘和培訓(xùn)客服需要花費大量的時間和金錢，服務(wù)效果也不一定好。再者，網(wǎng)店客服的流動性在各大行業(yè)中名列前茅，商家留不住客服，給店鋪增加了風險。外包公司省去了購買客服系統(tǒng)和租用工作場所的成本，商家只要繳納客服費用就可以享受專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)；商家也不用擔心客服離開無人看管的店鋪。

三。經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)?？头獍心男I(yè)務(wù)，合作靈活？

商家需要有一定的客服經(jīng)驗來為自己的客服或者個體戶客服打下基礎(chǔ)，但事實并非如此。新手店主沒有客服經(jīng)驗，個體戶客服是商家自己摸索出來的一點經(jīng)驗，然后進行客服培訓(xùn)。沒有專業(yè)的培訓(xùn)部門，客服技能無法及時更新。外包公司的客服有豐富的實踐經(jīng)驗，有在各平臺服務(wù)客戶的經(jīng)驗，所以能更好的為客戶答疑解惑，對店鋪商品知識進行詳細解答，為客戶創(chuàng)造良好的購物環(huán)境；并且合作方式靈活，為商家提供多種服務(wù)模式，外包客服人員可以靈活增減。

總的來說，雙十一客服人手不足選擇外包客服有很多好處。但是，店家選擇好的客服外包公司才是明智之舉。如果您對客服外包有任何疑問，歡迎留言！