網(wǎng)店客服的工作形式就是一直坐在電腦前，回答顧客提出的問題，安撫顧客的情緒，處理交易訂單，今天小編就給大家分享一下如何提升PDD外包客服效率。

1，三分鐘回復(fù)，這很重要，一及時(shí)回答買家，時(shí)間長了買家等的煩了，就走了；二是三分鐘回復(fù)計(jì)算回復(fù)率的，而且回復(fù)率影響流量權(quán)重這大家都知道。

2，要熟悉產(chǎn)品的了解市場行情，了解產(chǎn)品性能，買家的問題能及時(shí)的回答，解決買家的問題和疑慮，讓買家對產(chǎn)品性能優(yōu)點(diǎn)的初步了解，不單單能促產(chǎn)成交，還減少售后技術(shù)輸出時(shí)間，減少退貨等一些不必要的麻煩。還能清楚解釋買家問的市場其他同類產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較，讓客戶有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品的優(yōu)勢達(dá)成交易，當(dāng)然前提是產(chǎn)品本身有這個(gè)優(yōu)勢，包括質(zhì)量、格這些都是優(yōu)勢。除了比如9.9元的鞋之類少說話最好。

3，語言禮貌不管客戶說話或者不好聽，客服不能粗口，客服如果粗口多多明確規(guī)定處罰條例。

4，要注意客戶的語言回話時(shí)間，時(shí)間長短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟別的賣家在聊，有的人不只看一家，價(jià)格品牌，客服的熟練介紹都會(huì)影響買家的決定。

5，當(dāng)買家問價(jià)格能不能便宜，看是不是可以給適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠劵，或評價(jià)返劵等，還能增加店鋪評價(jià)率。

6，從買家的提問中能了解他的需要和猶豫，甚至被別的店家誤導(dǎo)的問題解釋清楚，更加信任你促成交易。

7，幫助買家分析需求，比如性能需求，質(zhì)量需求，價(jià)格需求的優(yōu)先需求，提供合適的產(chǎn)品更能促產(chǎn)成交達(dá)到客戶滿意程度。

8，了解本產(chǎn)品的性價(jià)比，大品牌含金量，性能優(yōu)勢;還有在拼多多買價(jià)格大幅優(yōu)勢促產(chǎn)成交。

9，了解買家的很多因素從對話中得到些蛛絲馬跡，要舉一反三及時(shí)反應(yīng)過來，打消疑問增加信任促產(chǎn)成交。

10，特別是一些單價(jià)高的商品客服很是重要，幾元的東西別就幾乎不問除非冷門的不熟悉。

11，詢單轉(zhuǎn)化率你贏在哪里輸在哪里了解了嗎，這些東西有點(diǎn)抽象，說很清楚不容易，用心體會(huì)吧！有沒有幾點(diǎn)共鳴的！