什么是未付款訂單？我和大家聊一下，是顧客點(diǎn)擊提交訂單后，未付款的訂單，既然顧客已經(jīng)有提交訂單這個(gè)動(dòng)作，就是可以理解顧客想要付款，有點(diǎn)猶豫沒有付款，所以這些顧客都是可以跟進(jìn)下來的，有的可能是因?yàn)楹ε沦|(zhì)量，有的因?yàn)樵u(píng)價(jià)等，針對(duì)這些用戶，客服就要打消他們的疑慮。接下來從六個(gè)點(diǎn)，為大家分享如何拯救店鋪的未付款訂單。

顧客咨詢后遲遲不下單需要催付的心理主要分為兩大類，一類存在疑慮，一類價(jià)格因素。存在疑慮客服問出疑問具體問題具體分析即可。對(duì)于價(jià)格因素，客服重在從商品品質(zhì)出發(fā)盡力打消顧客疑慮。如果顧客是在接受不了價(jià)格，但又非常喜歡，可以先加好友，若以后店鋪有活動(dòng)再通知。

不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。將“催”的過程變成為對(duì)客戶的善意提醒。在實(shí)施的過程中要注意以下幾點(diǎn)：

①提前根據(jù)需求定好催付場景，比如催付提醒、二次催付、活動(dòng)催付

②個(gè)性化催付，店鋪里商品的活動(dòng)及價(jià)格都有差異，要針對(duì)不同的商品準(zhǔn)備個(gè)性化的催付方案。

③活動(dòng)期間發(fā)貨量較大，可以此為賣點(diǎn)，提醒用戶盡早付款可提前發(fā)貨。

不要體現(xiàn)出“催”的感覺，要用一些其他的善意因素影響客戶，避免出現(xiàn)客戶情緒反彈。將“催”的過程變成為對(duì)客戶的善意提醒。在實(shí)施的過程中要注意以下幾點(diǎn)：

①提前根據(jù)需求定好催付場景，比如催付提醒、二次催付、活動(dòng)催付

②個(gè)性化催付，店鋪里商品的活動(dòng)及價(jià)格都有差異，要針對(duì)不同的商品準(zhǔn)備個(gè)性化的催付方案。

③活動(dòng)期間發(fā)貨量較大，可以此為賣點(diǎn)，提醒用戶盡早付款可提前發(fā)貨。

下單后的10—15分鐘定義為客戶的購物沖動(dòng)期，可在這個(gè)期間進(jìn)行催付； 提醒系列：大促一般都是整點(diǎn)支付享受大額優(yōu)惠，那么在整點(diǎn)支付前的30-60分鐘一定要做好催付提醒發(fā)貨時(shí)效告知： 大促受訂單量巨大的影響，很多商家都會(huì)比平時(shí)延遲一段時(shí)間發(fā)貨，如果店鋪是備貨充足，有及時(shí)發(fā)貨的實(shí)力，就可以作為店鋪一個(gè)優(yōu)勢，在催付短信中可以說明。本店備貨充足下單后多少小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

[**旗艦店]您拍下的寶貝庫存不多了哦，為避免缺貨錯(cuò)過心愛的寶貝，點(diǎn)擊 XXXXXX趕緊付款吧！

[**旗艦店]您在[店鋪名稱] 拍下的特價(jià)寶貝再過不久就要關(guān)閉訂單啦，點(diǎn)擊 XXXXXX 趕緊付款吧！

[**旗艦店]活動(dòng)最后一個(gè)小時(shí)，但您還沒付款，活動(dòng)結(jié)束就恢復(fù)原價(jià)咯，點(diǎn)擊XXXXXX立即付款吧~_~

親愛的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問隨時(shí)問我的哦！

①多次下單、加購的用戶避免重復(fù)發(fā)送短信，讓客戶覺得被騷擾，設(shè)置手機(jī)號(hào)去重；

②提前規(guī)劃好催付的時(shí)間，催付次數(shù)不能太多避免引起用戶反感；

③大促期間，訂單量大，這時(shí)借助軟件批量發(fā)送非常有必要，否則很多用戶都無法顧及到，我們盡量要覆蓋到更多的用戶；

④催付話術(shù)言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。