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為什么他們的客服指標比行業(yè)均值高出10% ——今日小編采訪了慧贏天下的客服主管,他帶我們身臨其境體驗下有溫度的客服是如何做的。

一 關(guān)于30秒快速應答率
客服注意事項
1 遇到不懂的問題:學會先用稍等和等候致歉話術(shù)降低響應時長
2 話術(shù)+拆句:有話術(shù)的優(yōu)先使用話術(shù),沒有話術(shù)的在保證聊天質(zhì)量的情況下,合理的進行拆句發(fā)送,避免一段話全部打完了再發(fā)送出去
3 聊天的先后次序 :在回復顧客時,如果有新客戶進線,優(yōu)先回復新進線客戶,然后再切回來和老客戶聊天
4 做好復盤:對客服主管每日要做好數(shù)據(jù)復盤,針對昨日的指標對對比,看提升與下降的趨勢,并實時觀看有問題客服的聊天紀錄

二 關(guān)于客服的培訓
1 產(chǎn)品培訓 眼鏡類目的消費者還是喜歡在線上溝通后再下單,因此對產(chǎn)品的了解,以及眼鏡是否適合消費者在上線前要做充分的學習。 我們這時會準備一些明星佩戴產(chǎn)品的圖片, 按照明星的臉型來做分類,給到不同臉型消費者不同的鏡架選擇。
2 營銷活動培訓 這時要分日常以及大促場景,對客服要說明有哪些優(yōu)惠券可以疊加使用,有哪些是無法的。 同時給到客服一定的權(quán)限,在與消費者溝通時,也可發(fā)送對應的優(yōu)惠券。
3 危機處理培訓 我們要求售前客服需要有一定的熱情,售后客服要能夠平息用戶的不滿。在前期會給到客服大量的案例學習,了解每一個單獨案例下能否沉淀出相應的方法論。

四川慧贏天下電子商務有限公司正式成立于2017年,總部位于四川德陽,公司自創(chuàng)建以來便專注于客服外包服務,以優(yōu)質(zhì)的服務獲得了良好的行業(yè)口碑,積累了豐富的服務經(jīng)驗,多年來,我們以客戶為中心,在業(yè)界形成良好的口碑,為更多的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,秉承著“用心服務,專業(yè)服務,以誠立身,以信立業(yè),一和為本”經(jīng)營理念,讓更多客戶能享受到我們專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務,目前已經(jīng)擁有五家客服基地,成立至今與上千家優(yōu)秀商家達成長期合作