隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，許多人選擇開網(wǎng)上商店，有些商家想外包客服，但是怎么外包客服呢？外包流程有哪些。

一.初步談判

首先，雙方都需要為對(duì)方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人員數(shù)量、客服所需經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商品種類、活動(dòng)頻率等相關(guān)信息。

第二，外包商擬定參考方案。

客服外包商在了解了店主對(duì)客服的要求和條件后，根據(jù)商家的實(shí)際情況，制定了適合網(wǎng)店的服務(wù)方案。該方案包括:實(shí)際為網(wǎng)店提供客服的客戶數(shù)量、服務(wù)方式、客服在線服務(wù)時(shí)間、試用期押金金額、正式合作后實(shí)際收費(fèi)。通常情況下，客戶服務(wù)外包商擬定的計(jì)劃與最終的合同不同。業(yè)主如對(duì)參考方案有不同意見和爭(zhēng)議，可提出供雙方進(jìn)一步協(xié)商。直到雙方達(dá)成一致。

三。簽訂外包合同

這一步和上面第二步基本相同。商家擬定的參考方案通過后，雙方簽訂合作合同。

四。移交賓客服務(wù)

外包合同的簽訂證明合作是有效的，網(wǎng)店店主需要2到3天的時(shí)間對(duì)外包客戶進(jìn)行關(guān)于網(wǎng)店和產(chǎn)品的培訓(xùn)。在這里，店主要對(duì)顧客進(jìn)行商品優(yōu)缺點(diǎn)的培訓(xùn)，以免影響網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。然后，網(wǎng)店會(huì)把網(wǎng)店的客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給客服人員。有些網(wǎng)店的商品品類比較多，商品知識(shí)比較復(fù)雜。這時(shí)候不能急著全部交給客服，要選擇分階段移交。避免因?yàn)轭櫩鸵淮蜗涣四敲炊嘀R(shí)而混淆商品。

五.正式合作

試用期間，如果業(yè)主對(duì)外包的客服人員不滿意，業(yè)主可以選擇外包商更換客服人員，或者取消合作。此時(shí)外包商會(huì)扣除這幾天的客服費(fèi)用，將剩余押金退還給失主。一般客服外包都是有著3-7天的免費(fèi)試用期，如果雙方對(duì)試用期都滿意，店鋪會(huì)根據(jù)合同向外包商支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

其他電商網(wǎng)店外包客服，外包流程都是一樣的。不同的是，店主選擇客服模式的收費(fèi)不同會(huì)有所不同。詳細(xì)可以添加微信二維碼咨詢一下哦。