DSR(動態(tài)評分)是測試一個店鋪的質(zhì)量、服務(wù)、銷量的根本。一個店鋪做的好不好，DSR很重要，相當(dāng)于一個人的身份證。綜合評分全部上升飄紅當(dāng)然是對賣家最大的肯定支持。作為一個顧客，登上賬號打開自己喜歡的一款產(chǎn)品，第一時間會注意右側(cè)DSR(動態(tài)評分)，如果看到下降或者漂綠的話直接略過尋找下一家。

     對于淘寶來說，每個店鋪評分有：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、售后態(tài)度、售后速度。天貓的則是：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。描述相符是指描述圖案與顧客收到一樣；  服務(wù)態(tài)度是售前售后的服務(wù)態(tài)度；物流則為快遞的時效和我們發(fā)貨的速度。   

    我們也經(jīng)常在網(wǎng)上購物，明白大部分顧客最在乎的就是店鋪動態(tài)評分，當(dāng)買家看到動態(tài)評分漂綠色比同行低時，相信大約百分之二十左右會直接跳過，因此很多店鋪客流量減少了很多。

    所以一個店鋪的DSR(動態(tài)評分)很重要。那么作為售后客服外包的我們該如何提高呢。

    一、描述相符

    主要是寶貝的質(zhì)量，質(zhì)量好、價格低、款式引人注目。對于大部分顧客，價錢應(yīng)該是顧客的首要選擇,不過有些顧客只在乎質(zhì)量，金額高的不一定是最適合自己最好的，金額低也不一定是最差的，有些覺得差不多的就可以。價錢合理、寶貝質(zhì)量好、沒有色差與實際相符，包裝也很重要，不錯過任何一個細(xì)節(jié)。

     二、服務(wù)態(tài)度

     態(tài)度決定一切，作為售后客服一直秉承著“客戶虐我千百遍我待客服如初戀”的精神。很多店鋪因為服務(wù)態(tài)度不好少了很多生意。作為售后客服，最主要的就是態(tài)度,不管顧客有多么刁難難處理，都要放寬心態(tài)，調(diào)整好自己再去面對別人,我們的處理方法決定著顧客還會不會再次光臨。

      三、發(fā)貨時間物流速度

      快遞是我們保證不了的事情，同時很多店鋪在物流上受到很大的阻礙，但是和我們買家有些關(guān)聯(lián)。買家在我們店鋪購買寶貝遲遲沒有收到，會來找我們，我們只能聯(lián)系核實催促，可以做到的是保證發(fā)貨時間，選擇最適合的快遞哦，物流問題及時處理。

     想提高一個店鋪的動態(tài)評分不止這三點，最主要的是爭取五顆星。顧客購買的多沒有送些贈品還好,如果顧客收到不喜歡不合適，退換的盡量不要糾結(jié)運費的問題. 質(zhì)量問題補償?shù)念櫩褪盏娇梢宰岊櫩忘c亮五顆星星。

     參考話術(shù)：

     1、親親如果您對我的服務(wù)滿意的話，麻煩您在評價里提名下[**很棒]哦，謝謝您對我服務(wù)的認(rèn)可，我會更加努力做的更好

     2、親親如果滿意我的服務(wù)，追評/評論時加上 【 **】“好棒”，頭兒會給加工資呢 么么噠，

     3、親麻煩訂單確認(rèn)收貨五星截圖哦，如果對**服務(wù)滿意的話，可以提名表揚下“**”客服哦，然后親發(fā)下支付寶哦，這邊提交財務(wù)打款呢

     還有，比如顧客售后退款成功的，可以給顧客留言下：親 您訂單售后服務(wù)已完成 您看對咱家的客服服務(wù)還滿意么 滿意希望親可以在您訂單評價處對咱家的售后服務(wù)打滿分哦。這也是提高一個店鋪動態(tài)評分很重要的一步。

     綜合動態(tài)評分的高低在任何時候?qū)τ谝粋€店鋪都是很重要的，售前售后態(tài)度、物流服務(wù)、 寶貝質(zhì)量都是不可割舍的，不可小看也不可無視，為了店鋪更好的未來要學(xué)會提高DSR！