淘寶客服是一個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易的工作。很多人都有這樣的認(rèn)知誤區(qū)：“電腦打字誰(shuí)不會(huì)，客服很簡(jiǎn)單?！?/p>

很多淘寶賣(mài)家也是注重推廣、注重點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、注重廣告，但往往忽略了客服，隨便雇兩個(gè)會(huì)電腦打字的人是常態(tài)。隨之，經(jīng)常出現(xiàn)活動(dòng)推廣做的不少，成單率、轉(zhuǎn)化率依然沒(méi)有明顯提高。這就體現(xiàn)了淘寶客服外包的作用。

下面就讓小編給大家分享一下“合格客服的作用”，相信這篇內(nèi)容會(huì)給你很多幫助和啟發(fā)。

一個(gè)合格的淘寶客服應(yīng)該有怎樣的作用？

 一、促成客戶(hù)成交     

客服與銷(xiāo)售的本質(zhì)是一樣的，與客戶(hù)溝通的最終目的都是在于成交，并不局限于或是純粹地解答問(wèn)題。

 二、提高客單價(jià)      

比如客戶(hù)買(mǎi)了單品一，你可以給客戶(hù)推薦單品二，搭配購(gòu)買(mǎi)打折或有贈(zèng)品， 還不用再付一次郵費(fèi)，看起來(lái)為客戶(hù)節(jié)省幾十元，也提高了店鋪的客單價(jià)。具體策略怎么定？看產(chǎn)品體系和利潤(rùn)空間。

三、引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)收貨及好評(píng)  

客服需要引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)收貨，現(xiàn)在很多客戶(hù)都是等系統(tǒng)默認(rèn)收貨的，周期是10天，而很多新開(kāi)的C店是沒(méi)法提前收款的，所以客服的引導(dǎo)可以有效提升整個(gè)資金周轉(zhuǎn)效率。客服引導(dǎo)客戶(hù)全5分好評(píng)，也是利于提高店鋪口碑。

 四、維護(hù)店鋪權(quán)益      

客服遇到的最多而且最頭疼的問(wèn)題就是講價(jià)，客服需要在不得罪客戶(hù)的情況下，盡量的把單價(jià)賣(mài)得高一點(diǎn)；客服在遇到客戶(hù)舉報(bào)的時(shí)候該如何應(yīng)對(duì)；客戶(hù)給了中差評(píng)或遇到職業(yè)差評(píng)師時(shí)該如何應(yīng)對(duì)等，提前做好話術(shù)應(yīng)對(duì)。

五、激發(fā)客戶(hù)回頭       

一個(gè)店鋪要想長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，是需要回頭客的，不能只顧著開(kāi)發(fā)新客戶(hù)而忽略了老客戶(hù)，所以要做適當(dāng)?shù)目蛻?hù)維護(hù)，主要得靠客服人員了。 

客服的職責(zé)不僅僅是這些，還需要懂淘寶的規(guī)則， 一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服外包可以為店鋪創(chuàng)益很多，上面提到的五點(diǎn)，是客服的幾項(xiàng)重要的作用之一。