時(shí)代更替，快節(jié)奏的生活已經(jīng)讓人們習(xí)慣，正如電商行業(yè)的興起，讓很多人賺取了第一桶金。

但隨著越來(lái)越多的人加入電商行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大。這也導(dǎo)致了很多人被擠出了電商行業(yè)的圈子，讓做電商事業(yè)的夢(mèng)想越來(lái)越遠(yuǎn)。那么應(yīng)該如何才能在電商行業(yè)久存而不被踢出局呢？延續(xù)自己的電商夢(mèng)想呢？

想要自己能夠得到淘寶行業(yè)的支持，首先要做一個(gè)好的客服！淘寶客服外包這個(gè)職位也是服務(wù)的一種，在淘寶行業(yè)中有很多店長(zhǎng)也不重視！

可那些重視客服的店鋪流量滿滿，而且還有很多買家，這些實(shí)例讓他們認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤看法！經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多店鋪的流量突然下滑，原因基本都與客服有關(guān)。

當(dāng)然，在你發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，那問(wèn)題就已經(jīng)很嚴(yán)重了！那么，淘寶客服外包應(yīng)該有哪些素養(yǎng)呢？

根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)可分為以下兩點(diǎn)介紹：

一、關(guān)于淘寶客服的職業(yè)操守

01：對(duì)于其他店鋪

隨著淘寶行業(yè)的快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大！在競(jìng)爭(zhēng)之路上本就應(yīng)該公平競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)采取極端的手段，比如詆毀別人的店鋪等行為！因?yàn)檫@是作為一個(gè)淘寶者的職業(yè)操守，就算競(jìng)爭(zhēng)也要公平競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)該耍這些小手段。最主要的應(yīng)該是去了解其他店鋪到底是怎么經(jīng)營(yíng)的，進(jìn)行對(duì)比擇長(zhǎng)補(bǔ)缺。

02：對(duì)待買家

對(duì)待買家我們要有客服應(yīng)該有的態(tài)度，對(duì)買家說(shuō)的話不否定；不要與買家有任何的爭(zhēng)執(zhí)，這是我們作為客服該做的，而且也不要存在對(duì)罵行為；如果在聊天的過(guò)程中忽然冷場(chǎng)，我們應(yīng)該去找話題帶動(dòng)買家的思維；

以一顆贊美的心對(duì)待買家，可以說(shuō)買家的審美觀很不錯(cuò)、眼界很開(kāi)闊等贊美之詞；就算買家說(shuō)的有些不對(duì)，我們也不要直接否定買家的答案，言語(yǔ)不要太肯定；對(duì)于買家提的要求，我們基本都可以妥協(xié)，但是在一定的條件的基礎(chǔ)上，這個(gè)就需要我們好好的去談了。

二、關(guān)于淘寶客服外包的基本素質(zhì)問(wèn)題

‘客服’這個(gè)職業(yè)相信有很多人都在做，但都有哪些基本素質(zhì)呢？首先作為客服的工作人員要有一個(gè)端正的態(tài)度，而且對(duì)待買家的服務(wù)熱情！因?yàn)閷?duì)于買家而言，是來(lái)買東西的，并不是專門來(lái)吵架的！以下幾點(diǎn)，大家共賞：

01：在和買家聊天的時(shí)候，如果買家在進(jìn)行一個(gè)話題，在沒(méi)有說(shuō)完之前，我們作為客服應(yīng)該是一個(gè)傾聽(tīng)者，用心聽(tīng)服務(wù)說(shuō)完，這是對(duì)買家的尊重。

02：在聊天的時(shí)候就算買家一些過(guò)分的要求，我們也不要說(shuō)不，可以用其他的語(yǔ)言組織方式會(huì)買家。

03：對(duì)于快捷回復(fù)相信每個(gè)客服都知道，也有很多人在和買家聊天的時(shí)候幾乎全是快捷回復(fù)，這樣的結(jié)果只會(huì)讓買家覺(jué)得在和機(jī)器聊天。

04：對(duì)于買家的一些問(wèn)題，很多客服都選擇恩、額等一個(gè)字進(jìn)行回復(fù)，這其實(shí)也是個(gè)很大的錯(cuò)誤，這樣買家會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有重視這次聊天。

上文的介紹相信可以給眾多客服帶來(lái)幫助，對(duì)于淘寶客服的基本素質(zhì)、職業(yè)操守，相信大家都有了較深的了解，愿大家前方不遠(yuǎn)！

那么淘寶客服外包必須要具備的基本素質(zhì)大概就是這些啦，但是，一定要有耐心的學(xué)習(xí)和運(yùn)用哦！